7 Eylem Aşaması- İşlemler ve Değerlendirme

Kullanılabilirlik uzmanı Donald Norman‘a göre kullanıcılar bir eylemi gerçekleştirirken 7 aşamadan geçmekteler. Bu aşamaların 4′ü eylemden önce işlemler adı verilen bölümde gerçekleşirken, 3′ü de eylemden sonra değerlendirme bölümünde gerçekleşiyor. Donald Norman’a göre eylem yapılmadan önce şu aşamalar;

1.Kullanıcı bir amaca sahiptir
2.Bu amacı gerçekleştirmek için niyetlenir.
3.Plan yaparak bu amacı gerçekleştirmek için en uygun olan eylemi belirler.
4.Eylemi gerçekleştirir.

Eylem gerçekleştikten sonra ise şu aşamalar gerçekleşir:

5.Eylemden sonra değişen durumu algılamaya çalışır.
6.Algıladıklarını yorumlar.
7.Sonuçları değerlendirir.

Bu 7 aşamayı şema ile şu şekilde gösterebiliriz:

7 eylem aşamasını tasarım yaparken de dikkate almak gerekmekte. Tasarımın kullanıcı eylemi gerçekleştirirken aşağıdaki işlemleri yapması, kullanıcıya yardım edecektir.

1. Ürünün veya fonksiyonun amacını açıkla.
2. Olası eylemlerş kullanıcıya sun.
3. Amaçtan aksiyona olan süreci eşleştir.
4. Aksiyonu gerçekleştir.
5. Sistemin beklenen durumda olup olmadığını belirt.
6. Sistemin durumunu kullanıcı algısı ile eşleştir.
7. Sistemin tam olarak ne durumda olduğunu belirt.