Sunduğumuz kullanılabilirlik eğitimlerinde bu istatistikten bahsederken 1999 yılından bu yana bu konuda bir değişim yaşanıp yaşanmadığı soru olarak karşımıza geldi. Mozilla’nın yeni tasarım sürecinde kullanıcıların tarayıcı kullanımı üzerinde yaptığı bir çalışma biz Jakob Nielsen’in verisinin hala geçerli olduğunu gösteriyor.

Çalışmaya katılan 9,667 kişinin kullanım verilerine göre ‘Geri butonu’ hala kullanıcılar tarafından sıkça kullanılıyor. Hatta sıcaklık haritasına göre adres yazdığımız yerden sonra tarayıcıda en fazla kullanılan ikinci alan olarak ön plana çıkıyor. Görselde kullanım sıcaklık haritasını bulabilirsiniz:

Resmin Büyük Hali

Kullanım oranları da şu şekilde:

1999 yılından bu yana tarayıcılarda bir önceki sayfaya gitmemizi sağlayan geri butonunun hala yüksek oranlarda kullanıldığını görebiliyoruz. Bu sonuçlar geri butonunu kullanılamaz hale getirmememiz gerektiğini gösteriyor. Özellikle Javascript kullandığımız sayfalarda kullanıcıların geri butonuna bastıklarında bir önceki sayfaya veya işleme dönebilmelerini sağlamamız gerekiyor.

Blogdan Rastgele Yazılar

• Steve Krug
• Alti Çizili Metin
• Kullanıcı Odaklı Tasarım Hikayesi
• Pazarlamacılar İçin Web Kullanılabilirliği ve Dönüşüm
• Firefox Tasarım Süreci

Kullanıcı deneyiminin 5 aşaması olan strateji oluşturmak, ihtiyaç analizi, yapı, bilgi mimarisi ve görsel tasarım’ın yanında bu aşamalarda kullanabileceğimiz anket, kullanılabilirlik testi, hızlı prototipleme gibi teknikleri de posterde görebiliyoruz.

Posterin büyük hali (JPEG, PDF)

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Dieter Rams’dan İyi Tasarımın 10 Özelliği
• 7 Eylem Aşaması- İşlemler ve Değerlendirme
• Kullanıcı Odaklı Tasarım Metodları
• Kullanıcı Odaklı Tasarım Metodları
• Kullanıcı Odaklı Tasarım

Jill Butler, Kritina Holden ve  William Lidwell yazdıkları Universal Principles of Design kitabında bu etkinin bütün yaş gruplarında, kültürlerde hatta tüm memelilerde görüldüğünü belirtiyor.

Bebek suratının tasarımda kullanılmasının en güzel örneklerinden biri Volkswagen Beetle. Beetle tasarımında eski arabanın bebek suratına benzer şekilde yuvarlak hatlara sahip şekilde tasarlandığı belirtiliyor.

Yapılan göz izlem çalışmaları da kullanıcıların web sitelerinde bebek imgesine kayıtsız kalmadığını gösteriyor. Aşağıda kullanıcıların en fazla odaklandıkları yerin görseldeki bebeğin suratı olduğunu görebiliyoruz. Kullanıcıların tasarımdaki yüzlere odaklandığını Kullanıcılar Yüzlere Bakarlar yazısında bahsetmiştik. Tasarımda kullanılan yüz eğer bir bebeğe aitse odaklanmanın çok daha fazla olduğunu göz izleme çalışmaları sonucunda çıkartabiliyoruz.

Kullanıcıların beyin aktivitelerinin incelendiği bir çalışmada 95 katılımcıya farklı resimler gösterilerek dikkatimizi toplamaya yarayan orbitofrontal cortex bölümündeki aktivite ölçülüyor. Bütün resimlerde bu bölüm aktifken bebek resimlerinde ayrıca beynin duygularla ilgili bölümleri de oldukça aktif  olmakta.

İngiltere’de yapılan son araştırmada ise bebek suratının etkisinin hayatımızı da etkileyebileceğini görebiliyoruz. Araştırmacıların deney amaçlı sokağa bıraktıkları yüzlerce cüzdandan geri dönen 240′ı üzerinden yapılan çalışmada içinde çocuk resmi olan cüzdanların %88′inin geri döndüğünü ortaya çıkıyor. Cüzdanı bulan kişilerde yukarıda bahsedilen duyguların uyandığını bu sonuçtan çıkarabiliyoruz. Bu oranı %53 ile içinde köpek resmi olan cüzdanlar izliyor.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• İkna Edici Tasarım
• Neden Bazı Reklamlara Bakıp Diğerlerine Bakmayız?
• Kullanıcılar Yüzlere Bakarlar #2
• Kullanıcılar Yüzlere Bakarlar

Bu durumu oldukça iyi açıklayan bir çalışmada 24 ve 6 farklı reçelin olduğu iki stand kullanılıyor.

Daha fazla seçeneğin olduğu standda müşterilerin %60′ı dururken,  duranların sadece %3′ü alışveriş yapıyor. Seçeneğin 6 adet olduğu standda ise  müşterilerin %40′ı dururken duranların %31′i reçellerden satın alıyor. Toplama baktığımızda ise 24 seçeneğin olduğu standda %1.8 oranında satış olurken 6 seçeneğin olduğu standda ise %12.1′lik bir satış oranı yakalanıyor.

Bu durumu sitelerde navigasyon için kullandığımız başlık sayısına da uygulamak mümkün. Kafa Karışıklığı, Bilgi Eğrisi‘nde olduğu gibi kullanıcıya seçenek ve fazla bilgi sunduğumuzda onların işini kolaylaştırmadığımız gibi kafalarını daha da karıştırıyoruz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Sosyal Doğrulama ve Tavsiyeler

A List Apart ‘Sıkça Sorulan Sorular (SSS)’ bölümüyle alakalı kullanılabilirlik uzmanlarının kaynaklarını derleyerek önerileri ve yapılması gerekenleri yayınlamış.

Bu makaleye göre tavsiyeler şu şekilde:

- Gerçekten sıkça sorulan soruları ekleyin.

Jacon Nielsen’e göre çoğu firma kullanıcılarının sormalarını istedikleri ve onları satışa yönelteceklerini düşündükleri soruları bu bölüme ekliyor. Nielsen’in 2002 yılının en büyük kullanılabilirlik hatalarından biri olarak gösterdiği bu bölüm gerçekten sıkça sorulan sorular içermeli.

- SSS sayfasına ihtiyacınız olduğuna emin olun.

David Hamill’e göre eğer sitenizin içeriğinin verebileceği cevapları sıkça sorulan sorular bölümüne koyuyorsanız bu içerikle alakalı bir sorununuz olduğunu gösteriyor.

- Önem gösterdiğinizi gösterin.

David Coyne iyi bir yapıya sahip SSS bölümlerinin kullanıcıya önem verdiğinizi gösterdiğini belirtiyor.

- Basit ve kısa tutun.

Bu konuda yazarlar ortak olarak, bu bölümün taranması kolay, kısa tutulmuş, doğru bir formatı takip eden ve gerçekten kullanıcıların sorduğu soruları içeren şekilde düzenlemesi gerektiğini düşünüyorlar.

SSS bölümü oluşturduktan sonra yapılacaklar için de şu tavsiteyeler mevcut:

- Kullanıcılarınızın gerçek sıkça sorulan sorularını takip ve analiz edin.

Kullanıcıların hakkınızda sorduğu soruları takip etmenini bir yolunu bulmalısınız.

- Ürünleriniz ve servisleriniz hakkındaki soruları takip edin.

Kullanıcıların ürünleriniz hakkında sorduğu sorular karar mekanizmaları hakkında daha net bilgi sahibi olmanıza sebep olacaktır.

-Destek hizmetini takip edin

Çağrı merkeziniz varsa  bu birimden tekrar eden soruları kayıt etmesini isteyin.

- Siz sorun

SSS bölümünün sonuna bir form ekleyip kullanıcılardan cevabını bulamadığı soruları size göndermesini isteyin.

Blogdan Rastgele Yazılar

• Oyun Menülerini Geliştirmenin Beş Yolu
• EyeTrackAwards – Göz İzleme Çalışması Ödülleri
• ‘Kullanışlı Web Siteleri Yaratma’ Kitabından 10 Kullanılabilirlik Dersi
• Hawthorne Etkisi
• Kaydırma Çubuğu Kullanım Araştırması

Çalışmaya göre kullanıcılar içeriğinizin en fazla %28′ini ve genelde %20’sini okumaktalar. Bu yazdığınız 5 paragrafın sadece birinin okunduğu anlamına geliyor.

İçerik ve kullanıcının sayfada durma süresi arasında da aşağıdaki bir ilişki ortaya çıkıyor.

Grafikte y ekseni kullanıcının sitede kalma süresini, x ekseni de sayfada bulunan kelime sayısını gösteriyor.  Regresyon analizi sonucunda ortaya çıkan formülden kullanıcıların okuma hızı göz önünde bulundurularak ortalama içeriğin %18′inin okunduğu ortaya çıkıyor.

Çalışmanın sonucuna göre bu cümleyi çoğunuz okumuyorsunuz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Satır Uzunluğu ve Okuma
• Okunabilirlik
• Luminosity Kontrast Oranı
• Okunabilirlik

Soru 1: Eğer şifrenizi değiştirmek zorunda kalırsanız…

%42.98 – Şifredeki bir numarayı değiştiririm. Şifre1, Şifre2 gibi…
%23.68 – Başka bir şablonda şifre oluştururum.
%21.05 – Tamamen yeni ve benzersiz bir şifre oluştururum.
%8.77 – Şifrenin konusunu değiştiririm. Ford1, Chevy1, BMW1, gibi
%3.51 – Diğer

Soru 2: Yeni şifreyi nasıl hatırlarsınız?

%69.30 – Bir şablon kullanırım böylece şifre hatırlanması kolay olur.
%10.53 – Bir yere kaydedirim ama sonunda kağıdı kaybederim.
%6.14 – Diğer değişikliğe kadar bir yere kaydederim.
%14.04 – Diğer

Soru 3: Eğer şifrenizi değiştirmek zorunda kalmazsanız (veya çok sık değiştirmek zorunda kalmazsanız)

%35.96 – Daha güvenli olacak yarı-karışık bir şifre oluştururum.
%35.09 – Yukarıda dediğim kolay yöntemi uygularım.
%28.95 – Çok güvenli olacağını düşündüğüm çok karışık bir şifre oluştururum.

Soru 4: Şifrenizi ne sıklıkla değiştirmek zorunda kalıyorsunuz?

%2.63 – Her hafta
%6.14 – Her ay
%8.77 – 1 aydan fazla 2 aydan az
%50.88 – 2 aydan fazla 3 aydan az
%31.58 – 3 aydan fazla

Soru 5: Güvenlik için kişisel tercihiniz?

%50.00 – Eğer bir şifreyi 1 yıldan fazla kullanabilirsem güvenli olması için oldukça karışık bir şifre oluştururum.
%41.07 – Güvenliğe neden ihtiyacım olduğunu biliyorum ama sürekli değiştirdiğim şifreyi hatırlayamam. Bunun kolay bir yolu olmalı.
%5.36 – Hesabımdaki bilginin gizli olduğunu düşünmüyorum bu yüzden karışık bir şifreye ihtiyacım yok.
%3.57 – Ne olursa olsun şifremi kolay oluştururum. Şifremi hatırlayabilmem hesabımın güvenliğinden daha önemli.

Kaynak:http://northtemple.com/2010/04/06/password-change-survey-res

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Formlardaki Şifre Alanları

Nielsen’in yaptığı çalışmaya göre kullanıcılar zamanlarının %69′unu websitesinin sol bölümünde, %30′unu da sitenin sağ bölümünde harcıyor. Bu verilerin detaylı verildiği grafik aşağıdaki gibi:

Grafikte y ekseni kullanıcıların bakma oranlarını x ekseni de o alanın soldan uzaklığını gösteriyor. Grafikten kullanıcıların sayfanın sol tarafında bulunan içeriği daha fazla gördüklerini çıkarabiliyoruz.

Nielsen çalışma sonrası aşağıdaki önerilerde bulunuyor:

• Navigasyon bölümünü daima sol tarafta bulundurun. Bu bölüm kullanıcıların elinde bulunan seçenekleri bulmak için baktıkları bölüm olmakta.
• Ana içeriği soldan biraz ötede ortaya yakın bir bölgeye koyun.
• En önemli içeriği 400px – 600px arasına koyun.
• İkinci önemli içeriği sağ tarafa koyun. Çok fazla görülmeyecektir ama sorun değil. Sayfadaki her bölüm  çok görülmek zorunda değil. Daha az önemli içeriği koyacak bir yeriniz olmalı.

Kaynak: http://www.useit.com/alertbox/horizontal-attention.html

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• 600 Pixel’in Altındaki Hayat – Above The Fold
• Gizli Yönlendirme (Mystery-Meat Navigation)
• Ekmek Kırıntıları Google Arama Sonuçlarında
• 3 Tık Kuralı
• Navigasyon

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Userspots, Özgür Yazılım ve Linux Günleri’nde…
• Season of Usability

İstanbul Bilgi Üniversitesi Bilgisayar Bilimleri Bölümü ve Linux Kullanıcıları
Derneği’nin birlikte düzenlediği Özgür Yazılım ve Linux Günleri etkinliğinde “Özgür Yazılım ve Kullanılabilirlik Testleri” adında bir sunum yapacağız.

İstanbul Bilgi Üniversitesi Dolapdere Kampüsü’nde 2-3 Nisan 2010 tarihlerinde gerçekleşecek etkinlikte yapacağımız sunum Kullanılabilirlik,Açık kaynak ve kullanılabilirlik, Açık kaynak kodlu projeler ve kullanılabilirlik çalışmaları, Kullanılabilirlik testleri başlıklarından oluşacak.

Kullanılabilirlikle ilgilenen herkesi ve projesine kullanılabilirlik desteği almak isteyen açık kaynak kodlu yazılım geliştiricilerini de sunuma bekliyoruz.

Wordpress’e verdiğimiz kullanılabilirlik desteği gibi Türkiye’de yer alan/alacak bütün açık kaynak kodlu yazılımlara da kullanılabilirlik desteği vermeyi istiyoruz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• “Özgür Yazılım ve Kullanılabilirlik” Sunumu
• Userspots, Yıldız Teknik Üniversitesi Web Günleri’nde…
• Season of Usability