Online seyahat şirketi Expedia, data analizinin milyon dolarları kurataracak kadar önemli getirileri olduğunu geçtiğimiz günlerde keşfetti. Şirketin analiz ve optimizasyon müdürü Joe Megibow, SAS analizi yardımıyla yaptıkları ufak bir değişikliğin,  bir gecede satışları nasıl patlattığını Las Vegas’taki “SAS Premier Business Leadership Series” konferansında anlattı.

Expedia analistleri çok sayıda kullanıcının “Şimdi Satın Al” butonuna tıkladıktan sonra işlemlerini tamamlamadan siteden ayrıldıklarını görünce, arayüzde bir takım değişikliklere gitmeye karar verdiler. Megibow durumu şöyle anlatıyor ” Sitede doğru şehri ve oteli bulan, bütün fatura ve seyahat bilgilerini girip “Şimdi Satın Al” butonuna tıklayan kullanıcılardan söz ediyoruz”.

Analistler bu başarısız işlemler arasındaki ortak noktayı bulmak için bilgileri incelemeye ve ilişkilendirmeye çalıştılar. Sonuçta ortaya çıkan cevap oldukça basitti; “Sitede “İsim” alanının hemen altında isteğe bağlı olarak doldurulan bir “Şirket” alanı vardı” diyor Megibow. “Bu bazı kullanıcıların kafasını karıştırmış ve “Şirket” alanına bankalarının ismini yazmışlar”. Kullanıcılar bankalarının adını girdikten sonra da, ev adreslerini girmeleri gereken alana bankalarının adresini yazmışlar. “Kredi kartının adres doğrulama adımına gelince, hata oluşuyordu çünkü adres kart sahibinin adresi değildi” diye devam ediyor Megibow.

“Bunun farkına vardıktan sonra “Şirket” alanını sildik ve bir gecede değişmeye başlayan sonuçlar, yılda 12 milyon$’lık bir kar ortaya çıkardı, sadece bir alanı silerek. Kullanıcı analizi kullanarak ve müşterilerimize dikkat ederek, bunun gibi 50-60 sorun daha bulduk.”

Megibow’a göre söz konusu gerçekten kullanışlı veriler olduğunda, analistler, geliştiricilere yeni servisler ortaya çıkarmada yardım etmeye hazır olmalılar ve iş süreçlerini değiştirmeliler.

Wikipedia, kullanıcıların en fazla bağış yapacakları bannerı A/B testi ile belirliyor. http://meta.wikimedia.org/wiki/Fundraising_2010/Banner_testing adresinde detayları bulunacak teste göre Jimmy Wales’ın fotoğrafının bulunduğu bannera kullanıcılar daha fazla tıklayıp daha fazla bağışta bulunuyor.

Test sonucuna göre yukarıdaki banner’a tıklama oranı %2.80 iken Jimmy Wales’in bulunmadığı diğer üç bannera tıklama oranları sırasıyla %0.90, %0.40 ve %0.33.  Yukarıdaki banner’a tıklayan kullanıcılar ortalama $30.86 dolar bağışta bulunuyor.

Test sonucunun infografik haline getirilmiş versiyonunu aşağıda bulabilirsiniz.

Bir sayfanın farklı versiyonlarının performansının ölçüldüğü A/B testleri ile  dönüşüm oranı en yüksek olan seçeneği bularak satışlarınızı artırabilirsiniz. A/B Testlerinin nasıl yapılacağını öğrenmek için 25-26 Aralık tarihlerinde düzenleyeceğimiz Kullanılabilirlik Eğitimi‘ne katılabilirsiniz.

Userspots 25-26 Aralık’ta İstanbul’da kullanılabilirlik eğitimi düzenliyor. Okalip Akademi’de gerçekleşecek eğitim Kullanıcı Odaklı Tasarım, Kullanılabilirlik Tanımları, Arayüz Oluşturma ve Kullanılabilirlik Testleri  başta olmak üzere kullanılabilirlik hakkında pek çok alt başlığı da kapsıyor. Eğitim teorik bilginin yanında  Karakter (Persona) Oluşturma, Kart Gruplama,Prototip Oluşturma ve Kullanılabilirlik Testi Oluşturma adlı çalıştayları da içeriyor. Eğitim içeriği hakkındaki detaylı bilgiyi http://www.userspots.com/kullanilabilirlik-egitimi-25-26-aralik/ adresinden alabilirsiniz.

İş Bankası Eğitimi'nde Kart Gruplama Çalıştayından Bir Görüntü

İş Bankası ve Mynet gibi markaların da Userspots’u tercih ettiği bu eğitime hemen kayıt yaptırarak, daha kullanıcı dostu arayüzler yaratmanın yollarını keşfedebilirsiniz. Katılım ücreti 750 TL + KDV olan eğitime, Tasarım veya Etkileşim Tasarımı öğrencisiyseniz %60 indirimle katılabilirsiniz.

Eğitime katılmak veya eğitim hakkındaki sorularınız için [email protected] adresine e-posta atabilir veya katılım formunu doldurabilirsiniz.

Steve Krug Don’t Make Me Think‘te “İyi bir program ya da ürün, amaçlanan görevlerin kolay ve direkt olarak gerçekleşmesi için kullanıcılarına yardımcı olmalıdır.” der. İstenilen görev ne kadar kısa zamanda tamamlanırsa (bir kaç saniye bile olsa), müşteri memnuniyeti o denli artar. Bu gerçekleştiği zamansa, insanlar ürünü daha geniş bir yelpazede kullanmak isteyecekler ve daha fazlası için tekrar kapınızı çalacaklardır. Edge Magazine yazarları bu kriterler eşliğinde kendi oyun kullanılabilirliği ölçütlerini çıkarmışlar ;

(more…)