Martin Seligman‘ın pozitif psikolojiyi kullanıcı deneyimi tasarımına eklemleyerek oluşturduğu üç basamaklı bir mutlu tasarım merdiveni bulunuyor. Bu merdivenin her bir basamağını incelemeye aldık;

• Dikkatlilik

Tasarım aşamasında dikkatli olmak, farkındalık yaratmakla ilgilidir. Bu ilişkilerdeki “vurulma” olarak görülebilir. Sizi asıl mutlu eden şey yaptığınız şeyin iyi olduğunu bilme hissidir. Ve bu tatmin edici bir şeydir. Bunu içinizde hissedebilirsiniz. Nesnelerin sizin gitmelerini istediğiniz yönde hareket edeceklerine inanırsınız. Tasarımın kullanıcısı olarak tasarımcının sizin ihtiyaçlarınızı tahmin edebildiğine ve isteklerinizi göz önüne aldığına dair oluşan duygulara dikkat edersiniz. Tasarımcı olaraksa, kullanıcıyı aklınızda tuttuğunuzu ve onun isteklerini anladığınızı gösterirsiniz.

• Akış

Aracı süresi ile hedef süresi arasında hiç zaman yoktur. Kullanıcı olarak kendinizle hedefiniz arasında tasarıma dair hiç bir engel görmezsiniz. Hatta planladığınızdan daha fazla vakit harcarsınız çünkü eğleniyorsunuzdur, ya da birşeyler üretiyorsunuzdur, belki de ikisi birden. Tasarımcı olarak psikolojik ipuçlarını, dili, sosyal ipuçlarını ve diğer yardımcı kuvvetleri, kullanıcıyı bunların olmadığı durumlardan daha fazla çalışmaları ya da oynamaları için akıllıca motive etmek üzere birleştirmeye çalışırsınız.

• Anlam

Anlam, arkadaşlık, katılım ve dünyayı daha iyi bir yer yapma gibi duygulara dayanır. Bir kullanıcı olarak, hedefinize hızlı, kolay ve mutlu bir şekilde ulaşırsınız ama sonra katılımınızın diğer insanların hayatında pozitif bir etki bırakacağı, sizden çok daha büyük bir şeyin bir parçası haline geldiğinizi görürsünüz. Tasarımcı olaraksa, berraklığa dayalı iyi niyetinizi, basitliği, aracı olmayı ve modelleme sonuçlarını gösterirsiniz.

Online seyahat şirketi Expedia, data analizinin milyon dolarları kurataracak kadar önemli getirileri olduğunu geçtiğimiz günlerde keşfetti. Şirketin analiz ve optimizasyon müdürü Joe Megibow, SAS analizi yardımıyla yaptıkları ufak bir değişikliğin,  bir gecede satışları nasıl patlattığını Las Vegas’taki “SAS Premier Business Leadership Series” konferansında anlattı.

Expedia analistleri çok sayıda kullanıcının “Şimdi Satın Al” butonuna tıkladıktan sonra işlemlerini tamamlamadan siteden ayrıldıklarını görünce, arayüzde bir takım değişikliklere gitmeye karar verdiler. Megibow durumu şöyle anlatıyor ” Sitede doğru şehri ve oteli bulan, bütün fatura ve seyahat bilgilerini girip “Şimdi Satın Al” butonuna tıklayan kullanıcılardan söz ediyoruz”.

Analistler bu başarısız işlemler arasındaki ortak noktayı bulmak için bilgileri incelemeye ve ilişkilendirmeye çalıştılar. Sonuçta ortaya çıkan cevap oldukça basitti; “Sitede “İsim” alanının hemen altında isteğe bağlı olarak doldurulan bir “Şirket” alanı vardı” diyor Megibow. “Bu bazı kullanıcıların kafasını karıştırmış ve “Şirket” alanına bankalarının ismini yazmışlar”. Kullanıcılar bankalarının adını girdikten sonra da, ev adreslerini girmeleri gereken alana bankalarının adresini yazmışlar. “Kredi kartının adres doğrulama adımına gelince, hata oluşuyordu çünkü adres kart sahibinin adresi değildi” diye devam ediyor Megibow.

“Bunun farkına vardıktan sonra “Şirket” alanını sildik ve bir gecede değişmeye başlayan sonuçlar, yılda 12 milyon$’lık bir kar ortaya çıkardı, sadece bir alanı silerek. Kullanıcı analizi kullanarak ve müşterilerimize dikkat ederek, bunun gibi 50-60 sorun daha bulduk.”

Megibow’a göre söz konusu gerçekten kullanışlı veriler olduğunda, analistler, geliştiricilere yeni servisler ortaya çıkarmada yardım etmeye hazır olmalılar ve iş süreçlerini değiştirmeliler.

Wikipedia, kullanıcıların en fazla bağış yapacakları bannerı A/B testi ile belirliyor. http://meta.wikimedia.org/wiki/Fundraising_2010/Banner_testing adresinde detayları bulunacak teste göre Jimmy Wales’ın fotoğrafının bulunduğu bannera kullanıcılar daha fazla tıklayıp daha fazla bağışta bulunuyor.

Test sonucuna göre yukarıdaki banner’a tıklama oranı %2.80 iken Jimmy Wales’in bulunmadığı diğer üç bannera tıklama oranları sırasıyla %0.90, %0.40 ve %0.33.  Yukarıdaki banner’a tıklayan kullanıcılar ortalama $30.86 dolar bağışta bulunuyor.

Test sonucunun infografik haline getirilmiş versiyonunu aşağıda bulabilirsiniz.

Bir sayfanın farklı versiyonlarının performansının ölçüldüğü A/B testleri ile  dönüşüm oranı en yüksek olan seçeneği bularak satışlarınızı artırabilirsiniz. A/B Testlerinin nasıl yapılacağını öğrenmek için 25-26 Aralık tarihlerinde düzenleyeceğimiz Kullanılabilirlik Eğitimi‘ne katılabilirsiniz.

Jason Putorti’nin San Francisco’da yapılan Warm Gun Tasarım Konferansındaki “Tasarımcı Olmayanların Tasarım Hakkında Bilmeleri Gereken 10 Şey” konuşmasını, Luke Wroblewski şu şekilde maddelendirmiş;

• Tasarım işlerinizi değiştirebilir. Mint, hayatta kalabilmek için insanların banka hesaplarına ihtiyaç duyuyordu ve bunun için bir güven ortamı oluşturmalıydı. Görsel tasarım gerekli güvenilirliği ve kanaati sağladı.

• Kullanıcı deneyimi kullanıcının ürününüzü kullanırken nasıl hissettiğidir. Kullanıcı deneyimini “üye olma akışı” ya da “müşteri servisi” gibi ufak bölümlere ayırabilirsiniz.

• Müşteri deneyimi, bir müşterinin sizle olan tüm etkileşimlerinin toplamıdır; iyi, kötü ya da nazik. Neyin negatif ya da pozitif olduğuna dair değerler atayın. Odaklanırken size yardımcı olacaktır.

• İyi tasarım özelliklerden değil, kazanımlardan bahseder. “Paranızı Anlayın”a karşı “Yirmi Yapılandırılabilir Çizelge” gibi.

• İyi tasarım kullanıcıyı düşünmeye itmez. İnsanlar okumazlar, tararlar. Bir uygulamanın ana özelliğini bulunması kolay hale getirin. Kullanabildiğiniz kadar az sayıda kelime kullanın.

• İyi tasarım ekranları değil, akışları düşünür.

• İyi tasarım süreci güzel hikayeler yaratır. Sisteminizin eğer insan olsaydı nasıl çalışabileceğini düşünün. Eğer sihir olsaydı nasıl çalışırdı?

• Sahip olabileceğiniz en iyi pazarlama aracı, iyi tasarlanmış bir uygulamadır. Yasal ve değerli kullanıcı görevleri ile gelirinizi belirleyin.

• İyi tasarım, tutarlı müşteri tepkilerini korumaya yardım edecek kurallar içerir.