Hicks Kanununa göre seçenek sayımız arttıkça seçim yapma süremiz de artıyor. T = b * log2(n + 1) olarak ifade edilen kuralda T seçim için toplamda geçen süre iken n seçenek sayısını ifade ediyor. Formülden seçenek sayısı ile süre arasında logoritmik bir ilişki olduğunu görüyoruz.

Bu durumu oldukça iyi açıklayan bir çalışmada 24 ve 6 farklı reçelin olduğu iki stand kullanılıyor.

Daha fazla seçeneğin olduğu standda müşterilerin %60′ı dururken,  duranların sadece %3′ü alışveriş yapıyor. Seçeneğin 6 adet olduğu standda ise  müşterilerin %40′ı dururken duranların %31′i reçellerden satın alıyor. Toplama baktığımızda ise 24 seçeneğin olduğu standda %1.8 oranında satış olurken 6 seçeneğin olduğu standda ise %12.1′lik bir satış oranı yakalanıyor.

Bu durumu sitelerde navigasyon için kullandığımız başlık sayısına da uygulamak mümkün. Kafa Karışıklığı, Bilgi Eğrisi‘nde olduğu gibi kullanıcıya seçenek ve fazla bilgi sunduğumuzda onların işini kolaylaştırmadığımız gibi kafalarını daha da karıştırıyoruz.

A List Apart ‘Sıkça Sorulan Sorular (SSS)’ bölümüyle alakalı kullanılabilirlik uzmanlarının kaynaklarını derleyerek önerileri ve yapılması gerekenleri yayınlamış.

Bu makaleye göre tavsiyeler şu şekilde:

- Gerçekten sıkça sorulan soruları ekleyin.

Jacon Nielsen’e göre çoğu firma kullanıcılarının sormalarını istedikleri ve onları satışa yönelteceklerini düşündükleri soruları bu bölüme ekliyor. Nielsen’in 2002 yılının en büyük kullanılabilirlik hatalarından biri olarak gösterdiği bu bölüm gerçekten sıkça sorulan sorular içermeli.

- SSS sayfasına ihtiyacınız olduğuna emin olun.

David Hamill’e göre eğer sitenizin içeriğinin verebileceği cevapları sıkça sorulan sorular bölümüne koyuyorsanız bu içerikle alakalı bir sorununuz olduğunu gösteriyor.

- Önem gösterdiğinizi gösterin.

David Coyne iyi bir yapıya sahip SSS bölümlerinin kullanıcıya önem verdiğinizi gösterdiğini belirtiyor.

- Basit ve kısa tutun.

Bu konuda yazarlar ortak olarak, bu bölümün taranması kolay, kısa tutulmuş, doğru bir formatı takip eden ve gerçekten kullanıcıların sorduğu soruları içeren şekilde düzenlemesi gerektiğini düşünüyorlar.

SSS bölümü oluşturduktan sonra yapılacaklar için de şu tavsiteyeler mevcut:

- Kullanıcılarınızın gerçek sıkça sorulan sorularını takip ve analiz edin.

Kullanıcıların hakkınızda sorduğu soruları takip etmenini bir yolunu bulmalısınız.

- Ürünleriniz ve servisleriniz hakkındaki soruları takip edin.

Kullanıcıların ürünleriniz hakkında sorduğu sorular karar mekanizmaları hakkında daha net bilgi sahibi olmanıza sebep olacaktır.

-Destek hizmetini takip edin

Çağrı merkeziniz varsa  bu birimden tekrar eden soruları kayıt etmesini isteyin.

- Siz sorun

SSS bölümünün sonuna bir form ekleyip kullanıcılardan cevabını bulamadığı soruları size göndermesini isteyin.

Belki de her cümlesi için üzerinde uzunca düşündüğümüz ve oluşturduğumuz içeriklerin kullanıcılar tarafından okunma oranların Harald Weinreich ve 3 araştırmacı yaptığı araştırma ile belirlemiş.

Çalışmaya göre kullanıcılar içeriğinizin en fazla %28′ini ve genelde %20′sini okumaktalar. Bu yazdığınız 5 paragrafın sadece birinin okunduğu anlamına geliyor.

İçerik ve kullanıcının sayfada durma süresi arasında da aşağıdaki bir ilişki ortaya çıkıyor.

Grafikte y ekseni kullanıcının sitede kalma süresini, x ekseni de sayfada bulunan kelime sayısını gösteriyor.  Regresyon analizi sonucunda ortaya çıkan formülden kullanıcıların okuma hızı göz önünde bulundurularak ortalama içeriğin %18′inin okunduğu ortaya çıkıyor.

Çalışmanın sonucuna göre bu cümleyi çoğunuz okumuyorsunuz.

Kullanıcıların şifre değiştirmeleriyle ilgili yapılan anket bu konudaki kullanıcı deneyimi açısından oldukça yararlı sonuçlar içeriyor.

Soru 1: Eğer şifrenizi değiştirmek zorunda kalırsanız…

%42.98 – Şifredeki bir numarayı değiştiririm. Şifre1, Şifre2 gibi…
%23.68 – Başka bir şablonda şifre oluştururum.
%21.05 – Tamamen yeni ve benzersiz bir şifre oluştururum.
%8.77 – Şifrenin konusunu değiştiririm. Ford1, Chevy1, BMW1, gibi
%3.51 – Diğer

Soru 2: Yeni şifreyi nasıl hatırlarsınız?

%69.30 – Bir şablon kullanırım böylece şifre hatırlanması kolay olur.
%10.53 – Bir yere kaydedirim ama sonunda kağıdı kaybederim.
%6.14 – Diğer değişikliğe kadar bir yere kaydederim.
%14.04 – Diğer

Soru 3: Eğer şifrenizi değiştirmek zorunda kalmazsanız (veya çok sık değiştirmek zorunda kalmazsanız)

%35.96 – Daha güvenli olacak yarı-karışık bir şifre oluştururum.
%35.09 – Yukarıda dediğim kolay yöntemi uygularım.
%28.95 – Çok güvenli olacağını düşündüğüm çok karışık bir şifre oluştururum.

Soru 4: Şifrenizi ne sıklıkla değiştirmek zorunda kalıyorsunuz?

%2.63 – Her hafta
%6.14 – Her ay
%8.77 – 1 aydan fazla 2 aydan az
%50.88 – 2 aydan fazla 3 aydan az
%31.58 – 3 aydan fazla

Soru 5: Güvenlik için kişisel tercihiniz?

%50.00 – Eğer bir şifreyi 1 yıldan fazla kullanabilirsem güvenli olması için oldukça karışık bir şifre oluştururum.
%41.07 – Güvenliğe neden ihtiyacım olduğunu biliyorum ama sürekli değiştirdiğim şifreyi hatırlayamam. Bunun kolay bir yolu olmalı.
%5.36 – Hesabımdaki bilginin gizli olduğunu düşünmüyorum bu yüzden karışık bir şifreye ihtiyacım yok.
%3.57 – Ne olursa olsun şifremi kolay oluştururum. Şifremi hatırlayabilmem hesabımın güvenliğinden daha önemli.

Kaynak:http://northtemple.com/2010/04/06/password-change-survey-res