Google resmi blogunda artık arama sonuçlarında web adresinin yanında sitede şu an nerede bulunduğumuzu anlatan ‘Ekmek Kırıntısı’ bilgisinin de bulunacağını belirtti.

Örneğin aşağıdaki resimde web adresinin yanında ‘İş Fikirleri’ adında bir başlık bulunuyor.

Linke tıklayıp sayfaya gittiğimizde içerik bölümünün yukarısında şu resmi görmekteyiz:

Kullanıcı Geçmişi,Konumu ve Geleceği yazısında bir web sayfasının kullanıcıya geçmiş, şu an ve gelecek hakkında bilgi vermesi gerektiğinden bahsetmiştik. Yer göstergeçleri olarakta adlandırabileceğimiz ekmek kırıntıları kullanıcıya şu an web sitesinin neresinde olduğunu gösterme konusunda oldukça başarılılar. Bu özelliğin Google arama sonuçlarında da kendine yer bulması, kullanıcı arama sonuçlarından sayfaya giderken sayfa yapısı hakkında bilgi edinmesine olanak sağlayacak.

Stephen Guynup‘un dört soruluk doktora sınavının üçüncü sorusu, oyun kulanılabilirliği konseptinin tartışılması, kurallar ve kurgunun oyun davranışı üzerine etkileri, kullanılabilirlikle ilgili insanların oyunlardan neler öğrenebileceği, Will Wright, Shieguru Miyamoto, World of Warcraft, Matrix Online ve City of Villains gibi geniş bir konu yelpazesine sahip. 26 sayfalık cevap kağıdını okuyarak konsept hakkında çok fazla şey öğrenebilirsiniz.

Yatırımın karşılığını almak kavramı (ROI) bir firmanın anaparasını, kar etmek amacıyla ne kadar etkili bir şekilde kullandığını ölçmektedir. Yani firma yatırımının karşılığını ne kadar fazla alıyorsa (ROI ne kadar yüksekse) firma için o kadar iyidir. Bu makale de kullanıcı deneyimi kazanmak amacıyla yatırım yapmanın ne kadar karşılık bulduğunu irdelemektedir. Kullanıcı hakkında tecrübe kazanmak amacıyla yatırım yapmanın şirkete getirilerini 3 başlık altında incelemiştir.

Artan üretkenlik

Bu başlıklar kulağa pazarlamacılık zırvası gibi gelse de, bugün Microsoft, Apple, Google, BMW be Amazon gibi dev şirketler kullanıcı deneyimi için yatırım yapıyor. Bu şirketlerin yatırım yapmalarını da göz önünde bulundurunca, kullanıcı deneyimi için yatırım yapmanın birçok sebebine erişebiliyoruz.

İlk olarak şunu söyleyebiliriz ki, kalkıp da kullanıcıların niyetlerini daha hızlı ve iyi bir biçimde gerçekleştirmelerini sağlayacak bir ara yüz tasarlarsanız, iş gücü üretkenliği açısından büyük bir hamle yapmış sayılırsınız. Bunun yanı sıra, iyi tasarlanmış ve geliştirilmiş bir ara yüz demek, daha az kullanıcı hatası ve daha çok kullanıcı memnuniyeti demek olduğu için bu noktada da üretkenlik açısından kazanırsınız.

Tasarladığınız ara yüz ve sahip olduğunuz kullanıcı deneyimi sizi anlaşılması, öğrenilmesi, sonuç olarak da alışması kolay bir ara yüze götüreceği için, kullanıcı profiliniz siteyi benimseyecek, kolay öğrenecek ve ara yüze kolay alışacaktır. Büyük bir kullanıcı deneyimi kazanıldığında kullanıcılar hizmetten istifade ederken daha fazla tatmin duyacaktır. Kesin bir rahatlıkla söyleyebileceğimiz bir şey varsa o da, mutlu kullanıcıların motive olmuş ve daha üretken çalışanlara eşit olduğudur.

Azalan giderler

Şuan içinde bulunduğumuz ekonomik kriz göz önünde bulundurulduğunda, kullanıcı deneyimi için yapılan yatırımların en önemli getirisi azalan giderler olacaktır. Kullanıcı deneyimi için yapılan doğru bir yatırımla eğitim, gelişim ve büyüme giderleri büyük ölçüde azaltılabilmektedir. Daha iyi belgeleme, öğrenmesi kullanımı daha kolay ara yüzler tasarlamak, direk olarak daha az eğitim yatırımı yapmamız anlamına gelmektedir. Kullanıcılar da bunun sonucunda ara yüzü daha rahat kullanabileceklerinden, daha az destek çağrısı (müşteri hizmetleri araması) alır, diğer işler için daha fazla zaman ayırabilirsiniz. Kullanıcı deneyimini geliştirmek açısından daha iyi ve etkili yöntemler araştırılmaktadır. Ancak şuan ki durumuyla bile, ürün planlamasının ilk aşamalarından başlayarak ürün gelişim süreci boyunca kullanıcı deneyimi için yapılan yatırımlar, daha sonra tasarım değişikliğinde harcanacak zaman ve parayı önemli ölçüde azaltmaktadır.

Artan satışlar

Bu başlık altında incelenebilecek en önemli nokta: Şirketlerin pazara ayak uydurmaları ve pazarda rekabet edebilme yeteneği kazanmalarının gerekliliğidir. Yazar bunu şu örnekle açıklıyor: Müşterilerinden biri hizmetlerini satın alma sebebi olarak ürünlerini ve şirketlerini değiştirerek farklılaşmak istemelerini göstermiş, bu değişimi istemelerine sebep olarak ise bünyesinde çok rekabet barındıran uluslar arası bir pazarda olduklarını göstermiştir. Bu müşteri, kullanıcı deneyimi kazanmak için yatırım yapmayı, pazara ayak uydurmak için bir yol olarak benimsemiştir.

Mustafa Dalcı – Kullanılabilirlik Testleri

Mustafa Dalcı sunumda kullanılabilirlik testlerinin çeşitlerini anlattı. Göz izleme cihazı ile yapılan testlerde alınabilecek “İlk Bakılma Saniyeleri”, “Bakılma Sayısı” , “Bakılma Süresi”,”Görülme Oranı (%)”,”Tıklanma Sayıları”,”İlk Bakılma Süreleri”, “Bakılma Sayısı” gibi istatistiklerin yanında gerilla test, web üzerinden yapılan testler ve sezgisel analiz hakkında da bilgi verdi.

Özgür Alaz – Kullanılabilirlik ve Pazarlama

Özgür Alaz sunumunda herkesin sitenin gelirini arttırmak için trafik artışına dikkat ettiğini oysa bu konuda en etkili parametrenin dönüşüm oranı olduğundan bahsetti. Özgür Alaz’ın bunu vurgulamak için verdiği örnek şöyleydi:

“Clickz’ye göre ortalama bir e-ticaret sitesinde dönüşüm oranı ortalama %2 civarında. Trafiği %1 artan bu sitenin geliri de %1 artarken, dönüşüm oranı %1 artarsa gelirleri %50 artmış oluyor. Gelirler üzerinde en büyük etki dönüşüm oranının, dönüşüm oranındaki en büyük etki de sitenin kullanılabilirliğidir.”

Sunumda bu karşılaştırmanın yanında dönüşüm oranının düşük olmasına etki edecek 7 tavsiye de anlatıldı. Bu tavsiyeler:

1. Satın almak için site üyeliğini zorunlu kılmayın.
2.Satın alma sürecini ve siteyi iki ayrı parça olarak görmeyin
3. İnsanların kararları sanşa bırakmayın.
4. Formlara on kat daha fazla zaman ayırın.
5. Geribildirim kanalınız olsun.
6. Don’t make me think (İnsanları düşündürmeyin)
7. Kısaltın, kolaylaştırın, korkutmayın.

Hasan Yalçın – Haber Portalları ve Kullanılabilirlik

Hasan Yalçın Türkiye’de haber portallarını yaptığı hataları örnek verip yurt dışından karşılaştırmalar yaparak haber portallarının asıl amaçlarının ne olması gerektiğinden bahsetti. 98 manşete sahip haber portalı ve yaklaşık 7000 piksel boyunda anasayfa Türkiye’den gösterilen kötü örneklerden en akılda kalıcı olanlarıydı. Standartlara uymayan reklam alanları, haber değeri taşımayan galerilerin önemli haberlerden önde olması ve tüm bunlar yapılıyorken ‘Kullanıcı böyle istiyor’ bahanesine sığınılması sunumda ön plana çıkan diğer konulardı.

Ayrıca Hasan Yalçın haber sitelerinin kullanılabilir olmasının yanında erişilebilirliğinin önemli olduğu da vurguladı.

Ozan Çağlargil – Gorille 5 Dakika

Ozan Çağlargil sunumda Silverback adlı programla kısa kullanılabilirlik testlerinin nasıl yapılacağını anlattı. Starbucks’ın bu testler için uygun bir yer olduğunu belirtip tanımadığımız insanlar ile arayüzü test edip gelen geribildirimlerden arayüzü düzeltip devam etmemizin güzel bir yöntem olduğundan bahsetti. Ayrıca sunumson zamanlarda kendisinden sıkça bahsedilen put.io’nun kullanılabilirlik testi videolarını da içeriyordu.

Ozan Çağlargil ayrıca Silverback sadece Mac’de çalışan bir program iken Windows için Camtasia gibi ücretsiz bir alternatifin olduğunu belirtti.

Kerem Rezvanoğlu – Herkes İçin Web Evrensel Kullanılabilirlik ve Tasarım

Herkes İçin Web Evrensel Kullanılabilirlik ve Tasarım kitabının yazarı Kerem Rezvanoğlu sunumunda “İnsan Bilgisayar Etkileşimi” konusundaki değişimden başlayıp bu değişimin getirdiği kullanıcı çeşitliliğini anlattı. Sunumda kadın, çocuk ve yaşlı ve engelli kullanıcılar için tasarımda dikkat edilmesi gereken konular ön plandaydı. ‘Kapsayıcı bir arayüzün hedef kitlesinin erkek kullanıcılar olduğu açıktır !!!’ ifadesi ve tasarımlarda kullanılanmetaforların “Savaş” , “Spor”, ‘gol atmak’, ‘sayı yapmak’, “rekor kırmak”, “Abort”, “Kill” değişiminin gerekliliği sunumdan akla kalan önemli noktalardan bazılarıydı.

Sunum, evrensel kullanılabilirlik için ‘Destek Teknolojiler’, ‘Çok Katmanlı Arayüz Tasarımı’, ve ‘Evrensel Tasarım’ gibi 3 strateji önerisi ile son buldu.