​

Göz izleme sonuçları ile kullanıcıların çalışma sırasında yaptığı yorumlar doğrultusunda kullanıcıların bu alana pek dikkat etmedikleri ortaya çıktı. Dave Viner kullanıcıların bu bölümü yok saymalarının sebebini 140 karakterlik cümlelerin bilgi içermemesi olarak belirtmekte.

Çalışmada gerçek zamanlı sonuçların görünürlüğü yanında bu tarz bilgilerin kullanıcılar için yararlı olup olmayacağı da tartışılmakta. Bu noktada farklı düşünceler bulunuyor.

Google’dan Marissa Mayer gerçek zamanlı sonuçların trafik, hava durumu bilgisi veya etkinlikler hakkında kullanıcılara yardımcı olacağını düşündüğünü ifade ediyor. Çalışmaya katılan kullanıcılardan bazıları ise bu tarz bilgileri bulabilecekleri başka siteler olduğunu ve bu bilgilerin arama sonuçlarını gereksiz yere şişireceğini belirtmekte.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Google ve Bing Arama Motoru Tercihleri
• Göz İzleme vs. Mouse İzleme
• Google Instant Preview Göz İzleme Testi Analizi
• Erişilebilir Google ve Twitter
• Göz İzleme ve Pazarlamada Kullanılması Üzerine Kavramsal Bir Çalışma

CatalystGroup Microsoft’un yeni çıkan arama motoru Bing ile Google’ı göz izleme açısından karşılaştırmış. Çalışmanın sonuclarinin paylaşıldığı dökümanın Türkçe halini aşağıda bulabilirsiniz.

Amaç

Genel İzlenimler
> Google ve Bing Arama Motorlarında kullanıcıların beklentileri ve ihtiyaçlarına göre bu araçların genel işlevselliklerini ve içerik sunumlarını nasıl yaptıklarını karşılaştıracağız.

Reklam Alanları Performansı
> Dikkat çeken reklam alanları ile ödemelerinizi düzenlemek için sayfa tasarımlarını karşılaştıracağız.

Gelecekteki Kullanımları
> Kullanıcıların Google ve Bing Arama motorlarını kullanmaya devam etme tepkilerini ölçeceğiz.

Yöntem

1. Katılımcılar
> Test için 12 kullanıcı ile çalışıldı.
> Bu kullanıcıların daha önce kullandıkları Arama Motoru Google idi. Test için Google ‘a aşina olmayan kullanıcı bulamadık.

2. Göz Takibi
> Kullanıcılara Google ve Bing üzerinden “otel araması” yapmalarını ve “alışveriş araması” ile dijital fotoğraf makinası bulmalarını istedik.
> Göz Takibi Verileri ile kullanıcıların sadece Ana Sayfa ve Arama Sonuçları bölümlerinde (1. ve 2. sayfa) gezdiklerini gördük.
> Kullanıcıya bir arama motorunda verilen iki aramayı da gerçekleştirdikten sonra diğer arama motoruna geçiş yapılması söylendi, böylelikle meyilli etkileri azaltmış olduk.

3. Retrospektif Analizi
> Kullanıcılara Göz Takibi kayıtlarını izleterek onlardan bu hareketlerini yorumlamalarını istedik.

4. Düşünce Analizi
> Kullanıcılara beklentileri hakkında sorular sorduk. Beğendin mi? Kolay mıydı? Kullanışlı mıydı?…vb.

5. Anket
> Kullanıcılardan kısa bir anket doldurmalarını istedik.

Yorumlar

1.
Çoğu kullanıcı Bing Arama Motorunun görsel yönden iyi olduğunu düşünüyor.

Görsel Tasarım:
“Bing çok çekici ve daha cazip.”

Özel aramalar ve Sayfalar:
“Bing ile yapılan bir aramanın ilk sonuçları Google ‘a göre daha yararlı bilgiler veriyor.”

Gelişmiş Arama Sonuçları:
“Bing ‘in Gelişmiş Arama özelliği çok yararlı.”

2.
Yine de, Bing’in lehine bazı olumlu etmenler olsa da, kullanıcılar iki arama motorunun da eşit derecede ilgili sonuçlar çıkardığını düşünüyor.

Sonuç olarak, birçok kullanıcı Bing yerine Google’ı kullanacağını ve arama motorlarını değiştirmeyi düşünmediklerini belirtti.

Sonuçlarla ilgili şunları söylediler:
“Sonuçlar [iki site için de] aşağı yukarı aynı.”

Kullanıcılar zaten Google’a aşinalar; ayrıca Bing’in “karar veren” özelliği ve görsel geliştirmeler kullanıcıları, arama motorlarını değiştirmeye ikna edemedi.

3 kullanıcıdan ikisi Bing yerine Google’ı kullanmayı tercih etti. (12 kullanıcıdan 8′i Google’ı tercih ederken 4′ü Bing’i seçti.)

“Bing ilgi çekiyor ama beni Google kullanmaktan vazgeçirmesi zor çünkü Google’da çok rahatım.”

“(İki arama motoru arasındaki) farklılıklar çok az. Bing’e geçmem için yeterli değil.”

3.
Dijital Fotoğraf Makinası aramasında, Bing kullanıcılarını yukarıdaki reklam alanına ve arama sonuçlarının en üst bölümüne bakma konusunda %150 daha fazla etkiliyor.

Google ile kıyaslandığında Bing ‘de dijital fotoğraf makinası araması sonuçlarında kullanıcıların ilgisi reklam alanının hemen altına daha çok odaklanıyor. Bunun nedeninin Bing ‘in sonuçları rafine etme özelliği olarak düşünülüyor. Bu da kullanıcıların Bing ‘in reklam alanına çok bakmasının önemli bir sebebi olarak gösteriliyor.

Genel Tercihler

Anket Sonuçları ve Nedenleri

Google: 8  / Bing: 4

Google ‘ı tercih etme sebepleri:
Aşina olmak.
Bing’deki geliştirmeler arama motorunu değiştirmek için yeterli değil.
Diğer Google servislerini kullanmak.

Bing ‘i tercih etme sebepleri:
Daha güvenilir sonuçlar ve gelişmiş arama seçeneğinin olması.
Giriş sayfasının tasarımı.

Ayrıntılı Tercihler	Google	<<<	<<	<	Orta	>	>>	>>>	Bing
Görsel Tasarım
Özelliklerin Yerleşimi
Gelişmiş Arama Özellikleri
İlgili Sonuçlar

*Her satırda bir kullanıcı bir oy kullanmıştır.

Reklamlar

Performans İncelemesi

Dijital Fotoğraf Makinası Araması

> İki sitede de tüm kullanıcılar üst reklama bakarken, sağ reklama kullanıcıların sadece yarısı baktı.

> Sıcaklık haritalarındaki en önemli ayrıntı, Bing’de kullanıcıların üst reklamın hemen altına olan ilgileriydi. Bunun, üstteki reklama bakarken geçirilen süreyi büyük ölçüde etkilediğini düşünüyoruz. Google kullanıcılarına kıyasla, Bing’in kullanıcılarının neredeyse %150 oranla bu bölgeyi daha uzun süre izledi.

> Bu “yakınlık etkisi”nin daha yakından incelenmesi gerekse de, bu ön sonuçların reklam körlüğü için bir “panzehir” bulmaya yöneltebilir.

> Sağdaki reklama bakarken geçirilen süredeki belirgin azalışa şaşırmadık. Kullanıcıların belirli işlemler yaptığı diğer göz izleme testlerimizde, genellikle kullanıcıların dikkatlerinin büyük kısmını verdikleri özel bir “etkinlik bölgesi” belirlediklerini gördük. (Bu, kullanıcılarla konuşulduğunda kullanıcıların da kabul ettiği bir gerçektir.) Bir sonuç sayfasında, beklendiği gibi, sonuçların listelendiği bölmeye bakılır ve sağ reklam bölgesi gibi yerlere daha büyük efor sarf edilerek geçilir ki bunu da kullanıcılarımızın yalnızca %50′si başarmıştır.

Otel Araması

> Tüm kullanıcılar iki sitede de üstteki reklamı gördüler.

> Üstteki reklama bakma süresi bu arama için Google’da daha uzun olmasına rağmen (bkz. tablo), aradaki fark dijital fotoğraf makinası aramasındaki kadar büyük değildi. Tesadüfen de olsa, sıcaklık haritalarının bu bölgede kullanıcılar arasında daha ufak farklar gösterdiği görüldü. Üst reklamın hemen altındaki bölgeye duyulan ilgiyle sayfada geçirilen süre arasında bir bağ olduğuna inanıyoruz.

> İlginç bir şekilde, iki sitede de, sağ reklam bölgesine bakan kullanıcıların oranının %50 olduğu tespit edildi ki bu oran, dijital fotoğraf makinası aramasında da aynıydı. Bu yüzden kullanıcıların dikkatini o bölgeye yöneltmenin yollarını bulmak bizim için daha zor.

Dijital Fotoğraf Makinası için “Alışveriş Araması”

. Otel için “Yer Araması”

Diğer Bulgular

Arama Anasayfası

Bing ‘in Arkaplan Fotoğrafları

> Birkaç kullanıcı, arkaplan olarak fotoğraflar kullanılması özelliğini sevdiğini belirtti. Bu kullanıcılar arkaplana fotoğraf koymayı “ilginç” ve “çekici” buldu.

> Bazı kullanıcılar da bu fotoğrafları dikkat dağıtıcı buldu ve birkaç kullanıcı kendilerini bir seyahat firması sitesinde gibi hissettiklerini düşündüğünü söyledi.

Kullanıcı Davranışları

> Tahmin edileceği üzere, kullanıcılar, iki sitenin arama anasayfasında da arama bölmesine gittiler ve gitmeden önce yaklaşık 1 saniye kadar sayfanın geneline göz attılar.

> Bing’de kullanıcıların aşağı yukarı yarısı “Gezgin” bölmesini fark ettiler. Google’da ise sol üstteki bölmeye hiçbir kullanıcı bakmadı.

Arama Sonuçları Sayfaları

Sayfada Harcanan Süre & Aşağıya İnme

> Kullanıcıların ilgilerinin, Google ‘dayken Bing ‘e göre daha aşağılara kadar inebildiği görüldü. Bunun sebebinin, kullanıcıların Bing’de yaptıkları aramalar sonucunda uygun bağlantıları / seçenekleri daha hızlı bulabilmesi olduğunu düşünüyoruz. Çoğunlukla bu seçenekler çizginin üzerinde oluyor.

> İki aramada da, “sayfada harcanan süre” Bing’de Google’a göre daha az idi:

> Birkaç kullanıcı, Bing’de yaptıkları aramalarını Google’a göre “daha kolay” daraltabildiklerini belirtti.

Görev: Dijital Fotoğraf Makinaları

> Bing’de 6 kullanıcıdan 3′ü çizginin altını gezerken, Google’da 6 kişiden 5′i bunu yaptı.

Görev: Oteller

> Bing’de 6 kullanıcıdan 4′ü çizginin altını gezerken, Google’da 6 kişinin 6′sı da bunu yaptı.

. Bing Arama Motorunun Gezgin Bölümü ve Kategorileri

Gezgin Bölmesi (Yalnızca Bing)

> Kullanıcılar ilk başta Gezgin Bölmesi’ndeki bağlantıların ne işe yaradığından emin olamadılar. Bazı kullanıcılar sonuçların tutarsız ve beklenmeyen sonuçlar olduğunu söyledi. Örneğin; bir dijital fotoğraf makinası aranırken Alışveriş bağlantısına tıklandığında Ürün Arama sayfasına gidiliyor. Öte yandan Top 10 bağlantısına tıklandığında arama sorgusu beklenmedik bir şekilde “dijital fotoğraf makinaları top 10″ şeklinde değişiyor.

> Kullanıcılar dijital fotoğraf makinası veya otel ararken harcadıklarından %150 daha fazla zaman harcıyorlar:

Kullanıcıların, kendilerini “sonraki adımlara” yönelten harita ve yerel otel listeleme seçeneklerine açıkça ilgi duymuş olmalarına rağmen, bu etmenler şaşırtıcı olarak nitelenmedi.

Kategoriler

> Kullanıcılar Bing’de Kategori başlıklarını / segmentlerini fark etmediler. Yorumlamaları için gösterildiğinde ise tepki ılımlıydı.

. Bing Arama Motoru Hızlı Önizlemesi

Hızlı Önizleme (Yalnızca Bing)

> 12 kullanıcıdan yalnızca biri Hızlı Önizleme’yi (tesadüfen) bulmayı başardı.

> Kullanıcılar; şu haliyle Hızlı Önizleme fonksiyonunun, varış sayfasını ve yerleştirilen küçük değeri yeterince iyi sunamadığını düşündüler.

> Birkaç kullanıcı da, bu fonksiyonun arama sonucunu tekrarladığını, arama sonucuyla aynı veriyi gösterdiğini belirtti.

İlgili Aramalar

> Kullanıcılara, iki sitede de “İlgili Aramalar” fonksiyonunun farklı uygulamaları gösterildi. Uygulamaların değişiklikliği gözetmeksizin tüm kullanıcıların ortak görüşü, bu fonksiyonun iki sitede de kullanışlı bir seçenek olduğuydu.

> Google aramalarında yalnızca bir kullanıcı, sayfanın en altındaki İlgili Aramalar bölümünü anketörün yardımı olmadan bulabildi. Buna karşılık Bing’i kullanan 6 kullanıcıdan üçü İlgili Aramalar kısmını bulmayı başardı. Google’ın İlgili Aramalar bölümünün çok aşağıda kaldığı açıktı.

Sıcaklık Haritası

Kaynak:http://www.docstoc.com/docs/7723136/Catalyst-Group-Bing-V-Google-Usability-Study

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

• Arama Motorlarında Gerçek Zamanlı Sonuçlar
• Sayfanın Kullanıcıya İlk Görünen Bölümü: Above The Fold
• Göz İzleme vs. Mouse İzleme
• Google Instant Preview Göz İzleme Testi Analizi
• Google Kullanılabilirlik Laboratuvarı