UPA (Usability Professionals Association) Ankara kuruluş sürecinde ilk toplantıda Ali Berkman tarafından hazırlanan sunumu aşağıda bulabilirsiniz.

Sunumdan ilgi çeken kullanılabilirliğin getirileri kısmında UPA’nın 2006 yılında yaptığı araştırma sonuçları oldukça ilgi çekici:

1.Yazılım yaşam döngüsü içinde maliyetlerin %80’i yeniden yapılandırma ve revizyon çalışmalarına harcanmaktadır…
Bu harcamaların en büyük kısmı karşılanmayan ya da öngörülmemiş kullanıcı istekleri – ihtiyaçları ve kullanılabilirlik problemleriyle ilgilidir…

2.İnternet üzerinden potansiyel satışların yarısı kullanıcıların istediği bilgiye ulaşamaması yüzünden yapılamamaktadır.İnternet sitesi kullanılabilirliği problemleri yüzünden yılda ortalama 25 milyar Dolar kayıp yaşanmaktadır…

3.Orta ölçekli bir Amerikan şirketi sadece intranet ağını kullanılabilirlik açısından geliştirerek çalışanlarının üretkenliğinde yılda5 milyon Dolar artış sağlayabilmektedir…

4.IBM websitesinde navigasyon sorunları yüzünden en popüler bölüm arama bölümüydü. Bu bölümü yardım sayfası izlemekteydi…
10 haftada100’den fazla çalışanın katılımıyla yapılan modifikasyon çalışmasından sonra yardım kullanımı %84 azalırken satışlar %400 artmıştır…

5. “Kullanılabilirlik çalışmalarının ardından bir e-ticaret sitesinin satışlarını %100 artırması doğal görülmektedir.
Bir çok sitede tasarım hatalarının ortadan kaldırılmasıyla 10 satın almasız geri dönüşün 9’unun satışa çevrilebileceği düşünülmektedir.”
(J. Nielsen)

Forms that Work kitabında Caroline Jarrett ve Gerry Gaffney, kullanıcıların formları doldurma oranlarını arttırmak için 3 kuraldan bahsetmekte. Yazarlar bu 3 kuralı, 2000 yılında Dillman tarafından ortaya atılmış Social Exchange Theory’den yola çıkarak oluşturduklarını belirtiyorlar.

1. Güven Sağlayın
Kullanıcıların formu doldururken bilgilerinin başkalarıyla paylaşılmayacağına dair bir güven içersinde olması form doldurma oranları ile formu doğru doldurma oranlarını etkiliyor. Eğer kullanıcılar size güvenmiyorsa genelde yalan söylemekteler.

2. Yükü (Duygusal ve Bilişsel) Azaltın
Kullanıcıların kolayca anlayıp yanlış cevap vermedikleri, yanlış yaptıklarında daha önce doldurduğu alanların uçmadığı ve  kullanıcılara kendilerini kötü hissettirmeyecek formların doldurulma oranların daha yüksek olmakta.

3. Faydayı Artırın
Kullanıcıların hemen ödüllendirildiği formlar da daha fazla doldurulma oranına sahipler. Ödüller kullanıcıya hemen servis sağlamaktan, kullanıcıya formu istediği zaman göstermeye varabiliyor.

1992 yılında yapılan bir araştırmaya göre de vaat edilen büyük sayılabilecek mükafat yerine küçük ama hemen verilen mükafat daha anlamlı olabiliyor. Araştırmada bazı kullanıcılar boş form ile 1$ gönderilirken diğerlerine de ‘boş formu doldurursanız size 50$ göndereceğiz’ deniliyor. Çalışma sonrasında 1$ gönderilen seçenekte form doldurma oranının daha yüksek olduğu ortaya çıkıyor.

Google dönüşüm oranlarını arttırmak için ipuçları verdiği Conversion Room blogunda web sitelerinde yapılan yatırımın geri dönüş potansiyellerini aşağıdaki grafik ile belirtmiş.

Homepage:Anasayfa Landing Page: Varış Sayfası  Form Design: Form Tasarımı

Grafikte en büyük potansiyelin form alanlarında olduğunu görüyoruz. Web’in kullanıcılar için en sıkıntılı olan bölümü olan formlar aynı zamanda satış yapmak ve üye kazanmak gibi siteler için hayati öneme fonksiyonları gerçekleştirmek için kullanılıyor. Grafiğe göre websitemizin bu bölümüne yapacağımız iyileştirme ve kullanılabilirlik çalışmaları, bize daha kolay ve sıkıntısız form kullanan kullanıcılar olarak dönüp satş ve üyelik oranlarını arttıracağı için anasayfa ve varış sayfalarından daha değerli durumda.

Yatırımın karşılığını almak kavramı (ROI) bir firmanın anaparasını, kar etmek amacıyla ne kadar etkili bir şekilde kullandığını ölçmektedir. Yani firma yatırımının karşılığını ne kadar fazla alıyorsa (ROI ne kadar yüksekse) firma için o kadar iyidir. Bu makale de kullanıcı deneyimi kazanmak amacıyla yatırım yapmanın ne kadar karşılık bulduğunu irdelemektedir. Kullanıcı hakkında tecrübe kazanmak amacıyla yatırım yapmanın şirkete getirilerini 3 başlık altında incelemiştir.

Artan üretkenlik

Bu başlıklar kulağa pazarlamacılık zırvası gibi gelse de, bugün Microsoft, Apple, Google, BMW be Amazon gibi dev şirketler kullanıcı deneyimi için yatırım yapıyor. Bu şirketlerin yatırım yapmalarını da göz önünde bulundurunca, kullanıcı deneyimi için yatırım yapmanın birçok sebebine erişebiliyoruz.

İlk olarak şunu söyleyebiliriz ki, kalkıp da kullanıcıların niyetlerini daha hızlı ve iyi bir biçimde gerçekleştirmelerini sağlayacak bir ara yüz tasarlarsanız, iş gücü üretkenliği açısından büyük bir hamle yapmış sayılırsınız. Bunun yanı sıra, iyi tasarlanmış ve geliştirilmiş bir ara yüz demek, daha az kullanıcı hatası ve daha çok kullanıcı memnuniyeti demek olduğu için bu noktada da üretkenlik açısından kazanırsınız.

Tasarladığınız ara yüz ve sahip olduğunuz kullanıcı deneyimi sizi anlaşılması, öğrenilmesi, sonuç olarak da alışması kolay bir ara yüze götüreceği için, kullanıcı profiliniz siteyi benimseyecek, kolay öğrenecek ve ara yüze kolay alışacaktır. Büyük bir kullanıcı deneyimi kazanıldığında kullanıcılar hizmetten istifade ederken daha fazla tatmin duyacaktır. Kesin bir rahatlıkla söyleyebileceğimiz bir şey varsa o da, mutlu kullanıcıların motive olmuş ve daha üretken çalışanlara eşit olduğudur.

Azalan giderler

Şuan içinde bulunduğumuz ekonomik kriz göz önünde bulundurulduğunda, kullanıcı deneyimi için yapılan yatırımların en önemli getirisi azalan giderler olacaktır. Kullanıcı deneyimi için yapılan doğru bir yatırımla eğitim, gelişim ve büyüme giderleri büyük ölçüde azaltılabilmektedir. Daha iyi belgeleme, öğrenmesi kullanımı daha kolay ara yüzler tasarlamak, direk olarak daha az eğitim yatırımı yapmamız anlamına gelmektedir. Kullanıcılar da bunun sonucunda ara yüzü daha rahat kullanabileceklerinden, daha az destek çağrısı (müşteri hizmetleri araması) alır, diğer işler için daha fazla zaman ayırabilirsiniz. Kullanıcı deneyimini geliştirmek açısından daha iyi ve etkili yöntemler araştırılmaktadır. Ancak şuan ki durumuyla bile, ürün planlamasının ilk aşamalarından başlayarak ürün gelişim süreci boyunca kullanıcı deneyimi için yapılan yatırımlar, daha sonra tasarım değişikliğinde harcanacak zaman ve parayı önemli ölçüde azaltmaktadır.

Artan satışlar

Bu başlık altında incelenebilecek en önemli nokta: Şirketlerin pazara ayak uydurmaları ve pazarda rekabet edebilme yeteneği kazanmalarının gerekliliğidir. Yazar bunu şu örnekle açıklıyor: Müşterilerinden biri hizmetlerini satın alma sebebi olarak ürünlerini ve şirketlerini değiştirerek farklılaşmak istemelerini göstermiş, bu değişimi istemelerine sebep olarak ise bünyesinde çok rekabet barındıran uluslar arası bir pazarda olduklarını göstermiştir. Bu müşteri, kullanıcı deneyimi kazanmak için yatırım yapmayı, pazara ayak uydurmak için bir yol olarak benimsemiştir.