Userspots’un içeriğine daha kolay erişmek için RSS adreslerinden birine abone olabilir, e-posta bültenlerine üye olabilir veya sosyal medya’dan Userspots’u takip edebilirsiniz.

1. RSS

Userspots blogunda bulunan blog yazılarını, okuduğumuz kaynakları paylaştığımız kaynaklar bölümünü, ipuçlarını ve kullanılabilirlik sözlüğünü RSS ile takip edebilirsiniz.

Userspots Bütün İçerikler

http://feeds.feedburner.com/userspots

Userspots Blog

http://feeds.feedburner.com/userspots-blog

Userspots İpuçları

http://feeds.feedburner.com/userspots-ipuclari

Userspots Sözlük

http://feeds.feedburner.com/userspots-sozluk

Userspots Kaynaklar

http://feeds.feedburner.com/userspots-kaynaklar

2. E-Posta Bülteni Üyeliği

Aylık Kullanılabilirlik Bülteni

Kullanılabilirlik bültenimize üye olduğunuzda size her ay bir adet (daha fazla değil) kullanılabilirlik, göz izleme ve tasarım içerikli bir e-posta gönderiyoruz.

Şubat ayında ilk defa oluşturduğumuz bültende ay boyunca takip ettiğimiz kaynaklar, ilgi çeken blog yazıları, ipucu, kullanılabilirlik terimi ve kullanılabilirlik alıntıları bulunuyor.

Üyelik: http://eepurl.com/hffJ

Blog Yazıları

Userspots blog yazıları bültenine üye olduğunuzda, Userspots blogundaki tüm içeriği e-posta ile takip edebiliyorsunuz. Bu bültende size blog yazılarının yayınlandığı günler e-posta gönderiyoruz.

Üyelik: http://eepurl.com/ip1O

Haftalık Blog Yazıları

Eğer her gün bizden bir e-posta almak istemiyorsanız size haftalık blog yazıları bültenini öneriyoruz. Bu bültende Userspots blog’unda bir önceki hafta yayınlanmış tüm içeriği size Pazartesi günü e-posta ile gönderiyoruz.

Üyelik: http://eepurl.com/ip1d

3. Sosyal Medya’da Userspots

Userspots’un sosyal ağlarda oluşturduğu profilleri takip edebilirsiniz.

Userspots’un online hayatını Friendfeed’den takip edin.

Userspots’u Facebook hayran sayfasından takip edin.

Userspots Twitter’da 140 karakter ile size bir şeyler anlatmaya çalışıyor.

Userspots’un videolarını Vimeo’dan izleyin.

Kullanılabilirlik bültenimize üye olduğunuzda size her ay bir adet (daha fazla değil) kullanılabilirlik, göz izleme ve tasarım içerikli bir e-posta gönderiyoruz.

Şubat ayında ilk defa oluşturduğumuz bültende ay boyunca takip ettiğimiz kaynaklar, ilgi çeken blog yazıları, ipucu, kullanılabilirlik terimi ve kullanılabilirlik alıntıları bulunuyor.

Kullanılabilirlik bültenine üye olmak kullanılabilirlik hakkında yeni şeyler öğrenmenin yanında kullanılabilirlikle alakalı kitap kazanma şansı da doğuruyor. Şubat ayında üye olanlar arasında yapacağımız çekiliş ile iki kişiye kitap hediye ediyoruz. Hediyeler Steve Krug’dan ‘Kullanışlı Web Siteleri Yaratma’ ve John Maeda’dan ‘Basitlik Kanunları’ kitapları…

Bültene sağ tarafta bulunan menüden üye olabileceğiniz gibi http://eepurl.com/hffJ adresini de kullanabilirsiniz.

İngiltere’de Tealaf tarafından 16 yaşından büyük 2,223 kişi ile yapılan online tüketici davranışları araştırmasına göre tüketicilerin %53′ü yaptığı alışverişlerin yarıdan fazlasını web üzerinde gerçekleştirmiş.

Alışveriş yapan kullanıcıların %77′si web siteleriyle ilgili sorun yaşamış. Son iki yıldaki araştırmalarda çıkan %89 ve %86′lık oranlarla karşılaştırıldığında bir gelişme görünse de hala çok bir yüzde olarak karşımıza çıkıyor. Ankete katılan tüketicilerin %46′sı alışveriş sırasında web sitesinde bulunan sorunlar yüzünden alışverişi yarıda bırakmışlar. Bunun e-ticaret siteleri için tahmini olarak 11.2 milyar euro’luk bir kayba yol açtığı düşünülüyor. Sorun yaşayan kullanıcıların %40′ı sırf sorunlar yüzünden başka bir şirketten alışveriş yapabileceklerini belirtmişler.

Çalışmada dikkat çeken bir noktada, kullanıcıların firmalarla yaşadığı sıkıntıları sosyal ağlarda veya bloglarında paylaşma oranlarının bu yıl %13′e çıkması (2008′de %8). Kullanıcıların sadece %25′i firmayla direk iletişime geçme yolunu seçmekte (geçen yıl bu oran %29). Kullanıcılarda firmayla iletişime geçme yerine yaşadığı sorunu başkalarıyla paylaşma eğiliminin olduğunu çalışmadan çıkarabiliyoruz. Ayrıca kullanıcıların %74′ü bir şirketle ilgili web üzerinde okuduğu negatif yorumların alışveriş kararlarını etkilediğini belirtmişler.

Yaşanan sorun sonrası müşteri servisini arayan kullanıcıların %51′i sorunlarının çözülmediğini belirtiyor. Çözülmesinin en büyük sebebi ise %77 ile müşteri servisinde çalışan kişilerin konu hakkında bilgisizliği.

Çalışma sadece İngiltere’de bulunan tüketicileri kapsasa da sonuçları genellemek mümkün. Hala web üzerinden alışveriş yapmak kullanılabilir olmayan, kullanıcı odaklı tasarlanmamış arayüzlerle mücadele etmek anlamına geliyor. Sadece kullanılabilir arayüzlere sahip olmakta kullanıcı odaklı olmak anlamına da gelmiyor. Müşteri servisi ve satış sonrası destekte kullanıcı deneyiminin önemli bir parçası. Artan sosyal medya kullanımı markaların kullanıcılarla olan ilişkilerinde oldukça şeffaf bir dönemin göstergesi şeklinde.

Çalışmanın basın bildirisi