‘Sıkça Sorulan Sorular’ Bölümü ve Kullanılabilirlik
15 April 2010
A List Apart ‘Sıkça Sorulan Sorular (SSS)’ bölümüyle alakalı kullanılabilirlik uzmanlarının kaynaklarını derleyerek önerileri ve yapılması gerekenleri yayınlamış.
Bu makaleye göre tavsiyeler şu şekilde:
- Gerçekten sıkça sorulan soruları ekleyin.
Jacon Nielsen’e göre çoğu firma kullanıcılarının sormalarını istedikleri ve onları satışa yönelteceklerini düşündükleri soruları bu bölüme ekliyor. Nielsen’in 2002 yılının en büyük kullanılabilirlik hatalarından biri olarak gösterdiği bu bölüm gerçekten sıkça sorulan sorular içermeli.
- SSS sayfasına ihtiyacınız olduğuna emin olun.
David Hamill’e göre eğer sitenizin içeriğinin verebileceği cevapları sıkça sorulan sorular bölümüne koyuyorsanız bu içerikle alakalı bir sorununuz olduğunu gösteriyor.
- Önem gösterdiğinizi gösterin.
David Coyne iyi bir yapıya sahip SSS bölümlerinin kullanıcıya önem verdiğinizi gösterdiğini belirtiyor.
- Basit ve kısa tutun.
Bu konuda yazarlar ortak olarak, bu bölümün taranması kolay, kısa tutulmuş, doğru bir formatı takip eden ve gerçekten kullanıcıların sorduğu soruları içeren şekilde düzenlemesi gerektiğini düşünüyorlar.
SSS bölümü oluşturduktan sonra yapılacaklar için de şu tavsiteyeler mevcut:
- Kullanıcılarınızın gerçek sıkça sorulan sorularını takip ve analiz edin.
Kullanıcıların hakkınızda sorduğu soruları takip etmenini bir yolunu bulmalısınız.
- Ürünleriniz ve servisleriniz hakkındaki soruları takip edin.
Kullanıcıların ürünleriniz hakkında sorduğu sorular karar mekanizmaları hakkında daha net bilgi sahibi olmanıza sebep olacaktır.
-Destek hizmetini takip edin
Çağrı merkeziniz varsa bu birimden tekrar eden soruları kayıt etmesini isteyin.
- Siz sorun
SSS bölümünün sonuna bir form ekleyip kullanıcılardan cevabını bulamadığı soruları size göndermesini isteyin.
