Tropicana – Göz İzleme İle Nasıl 100 Milyon$ Kurtarılır?

Tropicana, Kuzey Amerika, İngiltere ve Avrupa portakal suyu pazarında sektör lideri durumunda bir şirket. Ancak son yaptıkları ambalaj dizaynı değişiminden sonra şirketin satışlarında %20′lik bir düşüş gerçekleşti. Sadece yeni bir ambalaja geçmiş olmanın bu düşüşü gerçekleştirdiğini öngörmek büyük bir yanlış olur. Yapılan göz izleme araştırması, sebebin salt farklı bir ambalaja geçiş olmadığını, yeni tasarımın kullanıcılar tarafından görülmediğini ortaya çıkarmaktadır.

Testler her ambalaj için Think Eye Solution kullanılarak gerçekleştirildi.

Test edilen üç Tropicana ambalajı şunlardı;

1. İngiltere’de satılan alışıldık Tropicana ambalajı (üzerinde hiç çizgi olmadığına dikkat ediniz.)
2. Amerika’da satışa sunulan yeni ambalaj
3. Amerika’da satışa sunulmak üzere tasarlanan prototip ambalaj

Tropicana ürünleri her testte, rafın en sağına konuldu.

İngiltere Tropicana ambalajı yeterli dikkati alıyor.

Amerika’da satışa sunulan yeni Tropicana’da ürüne dikkatin azaldığı ve diğer ürünlerden bazılarına daha fazla odaklanıldığı görüldü.

Amerika için tasarlanan prototip ise en az dikkat çeken ambalaj oldu.

Müşteriler eğer önceki tecrübelerine dayanan bir fikirleri yoksa ve akıllarında belli bir marka bulunmuyorsa, bakışlarını fiyat etiketlerine çevirmeye başlarlar. Marka konusundaki karışıklık, kendilerini fiyatlara bakmaya ve ona göre bir seçim yapmaya iter. Tropicana’nın başına gelen şey de tam olarak buydu. Market büyüklüğü sabit kalırken, Tropicana satışları %20 düşmüştü. İnsanlar portakal suyu almaya devam ettiler ama sadece yeni ambalaj tasarımı yüzünden Tropicana almayı bıraktılar. Sonuç olarak;

• Kullanılabilirlik İnternet’le sınırlı değildir.
• Geleneksel test yöntemleri faydalıdır ama yanıltıcı da olabilir.
• İyi kurulmuş bir markanın görsel öz kaynaklarını asla gözden çıkarmayın.