Memorial Responsive Websitesi

Memorial Sağlık Grubu adına kullanıcı deneyimi odaklı bir araştırma ve tasarım süreci gerçekleştirildi.  Özellikle Kolay Randevu sürecine odaklanılan projede, araştırma süresinde oraya çıkan kullanıcı ihtiyaçları da göz önünde bulundurularak kütüphane, sağlık paketleri vb. içerikler de web sitesine kazandırılmış oldu.
Referans

Memorial Sağlık Grubu

memorial web site

Neler Yaptık ?

research
Research
wireframe
Wireframe
ui-design
Arayüz Tasarımı

Research

İç Ekip Görüşmeleri
Analytics İncelemeleri
Bağlamsal Görüşme
Mental Model
Ağaç Testi
Benchmark
Kart Gruplama
Bilgi Mimarisi

Analytics İncelemeleri

Google Analytics

Ziyaretçilerin web sitesi üzerindeki gezinimlerini analiz etme.

Heat Map Analizi

Ziyaretçilerin  yoğun olarak kullandığı alanları analiz etme.

Mental Model

Ziyaretçilerin web sitesi üzerindeki gezinimlerini analiz etme.

memorial web site

300

Şikayet/Öneri
incelendi.

12

Çağrı Merkezi Görüşmesi
dinlendi.

7

Kullanıcı Görüşmesi
yapıldı.

6

Kullanılabilirlik Testi
yapıldı.

Projenin Hedefleri

memorial web site
Randevu alma deneyimini, kullanıcı ihtiyaçlarını da göz önüne alarak yeniden tasarlamak.
Randevu alma kararını etkileyen tüm etkenler araştırılarak randevu öncesi, sırası ve sonrası için özel çalışmalar yapılması.
Sistem doktor profili, hasta profili, sağlık içerikleri vb. tasarımlarla desteklenmesi.

Web Sitesi Hakkında

Personalar merkeze alınarak yapılan mevcut site analizleri, kullanıcı görüşmeleri, netnografi araştırmaları ve benchmarklar sonrasında bulgular saptandı ve fonksiyon önerilerinde bulunuldu.

Üniversite Öğrencileri
SGK ve Cari Hasta
Yeni İşe Başlayan
Evli ve Çocuklu
Özel Sağlık Sigortalı
+50
Kronik hasta yakını/estetik vb. araştırmacı
Kolay Randevu
Sağlık Kütüphanesi
Doktor Profili
Aile Profili

Memorial Sağlık Grubu web sitesi arayüzü kullanıcı deneyimi odaklı bir çalışma ile yenilendi. Kolay Randevu hizmetinin yanı sıra ziyaretçilerine sunulan kütüphane ve sağlık paketleri hizmetleri ile deneyim daha iyi hale getirildi.

Kolay Randevu Nedir?

Online randevu almak isteyen ziyaretçiler için web sitesinin tüm sayfalarından kolay ulaşılabilir randevu sistemi.

memorial website mockup
Kullanıcı hastane sayfasını incelerken direkt ilgili hastaneden, tıbbi birimi incelerken tıbbi birimden, doktoru incelerken doktordan kolayca randevu alabilir.
İlgili detay sayfası üzerinden randevu almak isteyen kullanıcı; bulunduğu sayfa temel alınarak doktor, hastane veya birim seçili olarak kolay randevu sistemine yönlendirilir.
Kullanıcılar dilerse randevularında değişiklik yapabilir, randevusunu iptal edebilir.
Sağlık Kütüphanesi Nedir?

Ziyaretçilerin sağlık konusunda ihtyiacı olabilecek tüm bilgilerin derlendiği bölüm.

Blog yazıları, güncel içerikler.
Hastalıklar hakkında detaylı açıklamalar.
Memorial’da kullanılan teknolojiler
Memorial’da yapılan tanı ve testler
Memorial’da izlenen tedavi yöntemleri.
Ekranın devamı için mock-up üzerinde scroll edebilirsin.
memorial website mockup
memorial website mockup
Doktor Profili Nedir?

Doktor hakkında detaylı bilgilerin yer aldığı detay sayfa.

Kolay randevu slot seçimi
Doktorun hastalık ve teknolojilerdeki uzmanlık bilgisi
Hangi Memorial hastanelerinde görev aldığı bilgisi
Doğum yeri, eğitim ve geçmiş deneyim bilgisi
Doktora özel yapılan yorumlar
Hastaların doktorla birlikte yürüttükleri tedavilerin hikayeleri
Doktora ait içerikler
Doktora ait videolar
Ekranın devamı için mock-up üzerinde scroll edebilirsin.
memorial website mockup
memorial website mockup
Aile Profili Nedir?

Kişisel bilgilerin dışında birinci dereceden aile yakınlarının sağlık kayıtlarını takip edebilme.

Kolay randevu slot seçimi
Doktorun hastalık ve teknolojilerdeki uzmanlık bilgisi
Hangi Memorial hastanelerinde görev aldığı bilgisi
Ekranın devamı için mock-up üzerinde scroll edebilirsin.
memorial website mockup
memorial website mockup

Sonuçlar

%15

Üzerinde toplam dönüşüm oranı arttı.

%25

Üzerinde online randevu dönüşüm oranı arttı.

72

Web sitesinden randevu alan kullanıcıların NPS sonucu

Kimler Çalıştı

Bizimle Birlikte Projeler Yapmak İster Misiniz?
Başvuru için teşekkürler. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen eksik bilgileri tamamlayıp, tekrar deneyin.