Trendyol
‍Satıcı Ekranları Kullanıcı Deneyimi Araştırmaları

Türkiye'nin ilk 'decacorn' şirketi olan Trendyol'un satıcılarının kullandığı panelin araştırmasını yaptık. Bu panelin kullanıcı deneyiminin araştırılması ile kullanıcının ihtiyaç, beklenti ve sorunları doğrultusunda strateji ve tasarım kararlarının alınması için Persona ve Müşteri Yolculuğu Haritası oluşturduk. Ardından önerilerimizi low-fidelity wireframeler aracılığı ile sunduk.

Referans

Projenin Hedefleri

Satıcı Personalarını tanımlamak, persona özelinde Trendyol yolculuklarını ve beklentilerini anlamak

Satıcıların Trendyol’da mağaza açma başvurusundan itibaren bütün süreçlerini anlamak ve çözüm önerilerini geliştirmek

Satıcı paneli kullanılabilirliğini değerlendirmek ve tasarım önerilerini geliştirmek

Kullanılan Yöntemler

Veri Analizi

Derinlemesine
Görüşme

Uzman Analizi

Anket

Fikir Geliştirme
Çalıştayı

Neler Yapıldı ?

Trendyol satıcıları ile yapılan görüşmeler ve anketlerin analizleri doğrultusunda oluşturulan personalar ve yolculuk haritaları ile satıcıların deneyimlerindeki iyileştirme noktaları belirlenirken, tüm süreçler bir satıcının gözünden deneyimlendi.

Analiz

Trendyol satıcılarından alınan geri bildirimler incelenerek analiz edildi.

Derinlemesine
Görüşme

Trendyol satıcıları ile derinlemesine görüşmeler yapıldı. Görüşmelerde satıcıların Trendyol algısı, satıcı olma süreçleri, satış-operasyon adımları ve panel kullanımları derinlemesine incelendi.

Uzman Analizi

Uzman analizi yapıldı. Userspots mağazası açılarak satıcıların mağaza açma ve canlıya çıkma süreçleri karşılaştırmalı değerlendirildi.

Anket

Trendyol satıcılarına anket yapılarak sonuçları analiz edildi. Anketler kapsamında satıcıların panel kullanım sıklığı ve tercihleri sorgulandı.

Fikir Geliştirme Workshopları

Fikir geliştirme workshopları düzenlendi. Persona & Yolculuk haritaları çıktıları sunularak Trendyol ekipleriyle birlikte öneriler geliştirildi.

Tasarım Önerileri

Wireframe tasarım önerileri sunuldu. Bağıntı şeması, Persona ve yolculuk haritaları doğrultusunda satıcı paneli üzerinde iyileştirme ve tool önerileri geliştirildi. Öneriler low-fidelity wireframeler aracılığı ile sunuldu.

Persona

Persona çalışması yapıldı. Elde edilen bulgular analiz edilerek persona kartları tasarlandı.

Yolculuk Haritası

Yolculuk Haritası çalışması yapıldı. Her personanın Trendyol'da satıcı olma yolculuğu ve satış operasyonları ile ilgilendikleri 1 günlerinin analiz edildiği günlük yolculuk haritaları çıkarılarak deneyim & yolculuk haritaları oluşturuldu.

Bağıntı Şeması

Bağıntı şeması tekniği ile görüşme çıktıları analiz edildi. Bağıntı şeması sonucu satıcı deneyimi ana temaları elde edildi.

Neler Sunduk ?

Persona

Trendyol satıcıları ile yapılan görüşmeler ve anketlerin analizleri sonucunda, deneyim iyileştirme sürecimizde tüm satıcıları temsil etmesi hedeflenen persona kartları tasarlandı.

Kullanıcı Yolculuk Haritası

Personalarımızın Trendyol platformu üzerindeki satış süreci ve günlük rutinleri adım adım detaylandırılarak haritalandı.

Tasarım Önerileri

Trendyol satıcılarının, satış paneli üzerindeki deneyimlerindeki iyileştirme noktaları wireframe tasarım önerileri olarak sunuldu.

Müşterimiz Ne Düşünüyor ?

Marketplace Experience & Growth

Neslihan Kahyaoğlu

“Userspots ile yaptığımız araştırma çalışmaları ile satıcı profillerini daha iyi tanıyarak farklı satıcı kitlelerinin bizden beklentisini ve ihtiyaçlarını anlayabildik. Proje sonucunda satıcılara en iyi deneyimi sağlamak için odaklanmamız gereken kritik deneyim noktalarını belirledik. Satıcıların, operasyonunu kolay yönetmesi, işini geliştirmesi ve Trendyol’da yaşadığı deneyimin beklentilerine göre iyileştirilmesi için önemli noktaların tespit edilerek geliştirilmesine katkı sağladık.”