Hopi ekibinin ürün ile ilgili ihtiyaçlarını, yapılan önceliklendirmeyi anlamak ve çalışmayı planlamak için ilk olarak bir workshop gerçekleştirildi. Yapılan araştırma planları doğrultusunda 4 şehirden 9 katılımcı 4 hafta süresince yaptıkları tüm alışverişleri (giyim, market, akaryakıt, eğlence…) kayıt altına aldılar. 5 AVM ziyaret edildi, 30 müşteri ile alışverişleri hakkında görüşmeler yapıldı. Mağaza ziyaretlerinde 38 saat gözlem süresi elde edidi ve farklı reyonlardan 40 satış temsilcisi ile görüşmeler yapıldı. Araştırma bulgularının analizi aşamasında elde edilen veriler ve içgörüler tasarım kararlarına dönüştürüldü. Tasarımlar kullanılabilirlik testleriyle optimize edildi. Tüm kullanım senaryolarının düşünüldüğü 22 akış detaylandırılarak toplamda 638 ekran çalışıldı. Araştırma ve tasarım sürecinde online ve offline alışveriş deneyiminin tamamına dokunulan keyifli bir yolculuk oluşturuldu.
