Nedir?

Müşteri deneyiminin şirketleri ve bireyleri nasıl etkilediğini öğreneceğiniz, müşteri odaklı kültür yaratma faaliyetlerinin nasıl yapılacağını inceleyebileceğiniz, müşteri yolculuk haritalarıyla deneyimi yönetmeyi -uygulama yoluyla- keşfedeceğiniz dopdolu 24 saatlik bir program sizi bekliyor! Program sonunda Türkiye’de en iyi deneyim sunan firmaların yöneticileriyle bir araya gelerek onların tecrübelerinden faydalanabileceksiniz.

Kimler Katılabilir?

• Müşteri Deneyimi Ekipleri
• Ürün/Hizmet Geliştirme Sorumluları
• Dijital Ürün/Kanal birimleri
• İnovasyon Ekipleri
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller

Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Katılımcılar 4 hafta ve 24 saat sürecek olan Müşteri Deneyimi Sertifika Programı’nda, müşteri deneyiminin tanımı, önemi, uygulanması, ölçümü, geliştirilmesi, şirket kültürüne etkisi, şirketlerde nasıl geliştirilebileceği konularında yetkinlik ve bilgi kazanacak, iyi donanımlı birer müşteri deneyimi yöneticisi veya servis tasarımcısı olarak profesyonel kariyerlerine devam edebilecekler.

Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilecek; projelerini tamamlayan katılımcılar ise başarı sertifikası almaya hak kazanacaktır.

Müşteri Deneyimine
Giriş ve Kültür

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Yönetilir?

Müşteri Deneyimi Yönetim Modelleri

Şirketlerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratma Adımları

Eğitmenler: Gökhan Kara

Gün: 25 Mayıs Salı

Süre: 19:00-22:00

Deneyim Yönetimi ve
Kanal Deneyimi

Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak

Müşteri Odaklı Ürün ve Servisler Tasarlamak

Müşteri Hizmet Kanallarını Yönetmek (Çağrı Merkezi, Fiziksel Kanallar, Dijital Kanallar)

Eğitmen: Gökhan Kara

Gün: 27 Mayıs Perşembe

Süre: 19:00-22:00

Duygusal Deneyim Yaratmak

Müşterilerin Duyularına ve Duygularına Ortak Olmak

Davranışsal Ekonomi İlkelerine Göre Deneyim Tasarlamak

Duygusal Deneyim Yaratma Adımları

Eğitmen: Gökhan Kara

Gün: 1 Haziran Salı

Süre: 19:00-22:00

Servis Tasarımı ve UX

Servis Tasarımı Temelleri

Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve Ölçümü

Eğitmen: Mustafa Dalcı

Gün: 3 Haziran Perşembe

Süre: 19:00 - 22:00

Araştırma ve Analiz

Araştırma ve Nitel Veri Analizi

Bağıntı Şeması ve Persona

Türkiye ve Dünyadan Örnekler

Eğitmen: Mustafa Dalcı

Gün: 8 Haziran Salı

Süre: 19:00 - 22:00

Yolculuk Haritaları

Müşteri Yolculuk Haritası Nedir, Nasıl Yapılır?

Müşteri Yolculuk Haritası Adımları, Sıkıntı Noktaları ve Gelişim Önerileri Belirleme

Mental Model Map & Service Blueprint

Eğitmen: Mustafa Dalcı

Gün: 10 Haziran Perşembe

Süre: 19:00 - 22:00

Şikayet Yönetimi ve
Deneyim Ölçümü

Şikayet Ele Alma ve Yönetme Adımları

Hizmet Telafisi Senaryoları

Müşteri Deneyimi Ölçümü (NPS,
CSAT, CES vs..) ve Aksiyonlara Dönüştürülmesi

Eğitmen: Gökhan Kara

Gün: 15 Haziran Salı

Süre: 19:00 - 22:00

Kapanış Etkinliği

Türkiye’nin En İyi Firmalarının
Müşteri Deneyimi Yöneticileriyle
Panel Etkinliği

Soru Cevap Seansı ile Farklı Sektörlerdeki Müşteri Deneyimi Projelerinin Detaylarını Öğrenme

Farklı Sektörden Müşteri Deneyimi Profesyonelleri ile Networking İmkanı

Eğitmen: Eğitmenler ve Konuklar

Gün: 17 Haziran Perşembe

Süre: 19:00 - 22:00

Eğitim Katılım Bedeli

PROFESYONEL KATILIM İÇİN

4.750 TL

Erken kayıt tarihi sona erdi.

$17/month

KDV Dahildir.

Katılım Belgesi verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Kayıt Ol

BİREYSEL KATILIM İÇİN

3.250 TL

Erken kayıt tarihi sona erdi.

$22/month

KDV Dahildir.

Katılım Belgesi verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Kayıt Ol

Katılımcılarımızın Gözünden Userspots Akademi

Hem verimli hem de keyifli bir eğitim süreci sunmayı hedeflediğimiz programlarımızın sonunda katılımcılarımızdan aldığımız geribildirimlerle mevcut deneyimimizi iyileştiriyoruz.

ORÇUN İRFAN

Yarım Alma Danışmanlık
İnsan Kaynakları Danışmanı

orcun-irfan-musteri-deneyimi-egitimi-userspots

Uzun eğitim saatleri, sayısız zoom seansı, sayfalarca ön okuma, ödev, anket vb. içeriklerle donatılmış bu güzel gelişim yolculuğu için çok teşekkürler. Bence günümüzde kurumsaldan girişimcisine kadar herkes tarafından, en azından temel seviye bir farkındalığa sahip olması gerektiğini düşündüğüm önemli konulardan biri olan CX ile ilgilenen, bu kavramı merak eden ve bu kavramı öğrenmek isteyen herkese bu eğitimi gönülden öneririm.

DUYGU KÖSEOĞLU

Aytem
Müşteri Deneyimi Uzmanı

Sadece program süreci değil devamında da yeni katkılar sağlamaya devam ediyor aslında. Çünkü eğitim süresince tanıştığımız kişiler, farklı kaynaklar ve kazanılan bakış açısı yeni şeyler öğretmeye devam ediyor. Eğitim, daha fazla araştırmama ve daha derin öğrenme isteğine teşvik etti. Yani bu eğitim sonunda sadece sertifika almış olmadım, bu süreçte kazandıklarımla öğrenmeye hala devam ediyorum. Bu alanda gelişimine katkı sağlamak isteyen herkesin bu eğitime katılmasını kesinlikle tavsiye ediyorum.

GONCA SOFUOĞLU

Ford
Müşteri Deneyimi Müdürü

gonca-sofuoglu-musteri-deneyimi-egitimi-userspots

Beklediğim bir eğitimdi. Zamanlaması, konu başlıkları , içeriklerin kapsayıcılığı açısından süreci çok olumlu değerlendiriyorum.Kavramların yanında iş hayatından kanlı canlı örneklerin paylaşımı ve diğer katılımcılarla sağlanan kalıcı irtibat açısından katkısı büyük oldu.Eğitimin çerisinde bu tip kaynaklar çokça mevcut olmasına rağmen, talep edilen her türlü ek bilgi, kaynak da çok kısa bir zamanda bulundu ve gönderildi.Bu eğitimi kesinlikle tavsiye ederim.

Sıkça Sorulan Sorular

Userspots Akademi olarak eğitimlerimiz hakkında merak edilen soruları sizin için cevapladık.

Online
Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Müşteri Deneyimine
Giriş ve Kültür

Deneyim Yönetimi ve
Kanal Deneyimi

Duygusal Deneyim Yaratmak

Servis Tasarımı ve UX

Araştırma ve Analiz

Yolculuk Haritaları

Şikayet Yönetimi ve
Deneyim Ölçümü

Kapanış Etkinliği

Müşteri Deneyimi E-book

Eğitmenlerimiz