YENİ DÖNEM

Online
One Day Customer Journey Map Eğitimi

Tarih
15 EKİM 2021
Süre
1 GÜN
Ücret
790 - 1.090 TL
Kayıt Ol
Nedir?
Bu eğitimde Müşteri Deneyimi Yönetiminin en önemli konusu olan müşteri yolculuk haritalarına odaklanılacak. Müşteri yolculuğu nedir, neden tasarlanmalıdır, ne gibi faydalar sunar gibi detaylardan sonra Türkiye ve Dünya’dan müşteri deneyimi yolculuk örnekleri incelenecek. Eğitimin devamında uygulama yapılarak katılımcılar gruplar halinde müşteri yolculuk haritası oluşturacaklar.
Kimler Katılabilir?
• Müşteri Deneyimi Ekipleri
• Ürün/Hizmet Geliştirme Sorumluları
• Dijital Ürün/Kanal Birimleri
• İnovasyon Ekipleri
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama, Reklam, Grafik Tasarım, Ürün veya Etkileşim Tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller
Bana Neler Katacak?
Müşteri Deneyimi Odaklı Bakış Açısı
Müşteri deneyiminin ne olduğunu ve ne olmadığını ve müşteri yolculuk haritasıyla nasıl yönetilmesi gerektiğini öğreneceksiniz.
Müşteri Yolculuk Haritası Örneklerini İncelemek
Türkiye’de ve Dünya’daki en iyi müşteri deneyimi uygulamalarını ve müşteri yolculuk haritaları örneklerini inceleme fırsatı bulacaksınız.
Müşteri Yolculuk Haritası Tasarlamak
Öğrendiğiniz bilgileri pratiğe dökerek bir yolculuk haritası tasarlayarak eğitimden ayrılacaksınız.
Müşteri Yolculuk Haritası Çalıştayları Düzenlemek
Öğrendiğiniz bilgiler ve yöntemlerle çalıştığınız şirketlerde müşteri ve/veya çalışan yolculuğu haritası çalıştayları düzenleyebilirsiniz.
Bu Eğitimi Kurumsal İhtiyaçlarınıza Uygun Şekilde Deneyimlemek İster Misiniz?
1

One Day Customer Journey Map Eğitimi


Katılımcılar 1 gün sürecek olan programda müşteri deneyiminin tanımı ve detayından başlayarak müşteri yolculuk haritaları, servis tasarımı temelleri ve müşteri yolculuk haritasının nasıl hazırlanması gerektiğiyle ilgili olarak bilgilendirilecekler. Türkiye ve Dünya’dan en iyi örneklerle öğrenilen bilgilerin uygulamaları kendileriyle paylaşılacak. Sonrasında ise bu bilgiler pratiğe dökülerek persona belirleme, müşteri adımlarının yazımı, acı noktalarının belirlenmesi ve gelişim önerilerinin çıkarılması ile müşteri yolculuk haritaları tasarlanacak.

Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilecektir.
1

Giriş ve Tanımlar

Müşteri Deneyimine Giriş
Müşteri Yolculuk Haritaları Nedir, Nasıl Tasarlanır?
Yolculuk Haritaları Örnekler
Eğitmenler: Gökhan Kara
Gün: 15 Ekim Cuma
Süre: 9:00 - 12:00
2

Uygulama

Uygulama:
Persona Belirleme
Müşteri Adımlarının Yazılması
Müşteri Sıkıntı Noktalarının Belirlenmesi
Müşteri Deneyimi İyileştirici Önerilerin Sunulması
Kapanış
Eğitmen: Gökhan Kara - Mustafa Dalcı
Gün: 15 Ekim Cuma
Süre: 13:00 - 16:00

Eğitmenlerimiz

gokhan-kara
Gökhan Kara
Founder
CXPA İstanbul
linkedin-logomedium_logo
mustafa-dalcı-userspots-egitimler-online
Mustafa Dalcı
Founder
Userspots

linkedin-logomedium_logo

Eğitim Katılım Bedeli

PROFESYONELLER İÇİN

1.490 TL
1.090TL

Erken kayıt için son tarih 26 Ağustos!

KDV Dahildir.

Katılım Belgesi verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Kayıt Ol

ÖĞRENCİLER İÇİN

1.090 TL
790TL

Erken kayıt için son tarih 26 Ağustos!

KDV Dahildir.

Aktif öğrenci belgesi istenmektedir..

Katılım Belgesi verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Öğrenci indirimimizden yararlanan katılımcıların faturaları eğitimi satın alan kişiye kesilir.

Kayıt Ol
One Day Customer Journey Map ve Design Sprint ile UX/UI Eğitimini Birlikte Deneyimle !
"One Day Customer Journey Map" eğitimine ek olarak "Design Sprint ile UX/UI" eğitimini de birlikte satın alabileceğiniz ve bütünsel olarak bir deneyim yaşabileceğiniz fırsata göz atın.

One Day Customer Journey Map
+ Design Sprint ile UX/UI Eğitimi

2.690 TL
1.890TL

KDV Dahildir.

Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

One Day Customer Journey Map
+ Design Sprint ile UX/UI Eğitimi

1.590 TL
1.190TL

KDV Dahildir.

Aktif öğrenci belgesi istenmektedir.

Katılım veya Başarı Sertifikası verilmektedir.

Taksit İmkanı (12 Taksit’e kadar)

Bugüne Kadar Userspots Eğitimleri
100
Şimdiye kadar 100’den fazla eğitim tecrübesi
2000
Toplam 2000’den fazla katılımcı sayısı
4,8
Eğitimlere 5 üzerinden değerlendirme ortalaması
Yakın Tarihte Gerçekleşecek Diğer Eğitimlerimiz
Tüm Eğitimlerimizi İnceleyin
Sıkça Sorulan Sorular
Userspots Akademi olarak eğitimlerimiz hakkında merak edilen soruları sizin için cevapladık.
Katılamadığım dersin kayıtlarına daha sonradan ulaşabiliyor muyum?
Eğitim bittiğinde herhangi bir sertifikaya sahip oluyor muyum?
Eğitimi satın aldım ancak bana bir bilgilendirme gelmedi, kime ulaşmalıyım?
Bilgi Almak İster Misiniz?
Eğitimler hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvuru için teşekkürler. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.
Lütfen eksik bilgileri tamamlayıp, tekrar deneyin.