Nedir?

Müşteri deneyiminin şirketleri ve bireyleri nasıl etkilediğini öğreneceğiniz, müşteri odaklı kültür yaratma faaliyetlerinin nasıl yapılacağını inceleyebileceğiniz, müşteri yolculuk haritalarıyla deneyimi yönetmeyi -uygulama yoluyla- keşfedeceğiniz dopdolu 24 saatlik bir program sizi bekliyor! Program sonunda Türkiye’de en iyi deneyim sunan firmaların yöneticileriyle bir araya gelerek onların tecrübelerinden faydalanabileceksiniz.

Kimler Katılabilir?

• Müşteri Deneyimi Ekipleri
• Ürün/Hizmet Geliştirme Sorumluları
• Dijital Ürün/Kanal birimleri
• İnovasyon Ekipleri
• İnsan Kaynakları
• Pazarlama, reklam, grafik tasarım, ürün veya etkileşim tasarımı gibi servis tasarımının bileşen disiplinlerinden gelerek kendini güncel iş fırsatlarında geliştirmek isteyen profesyoneller

Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Katılımcılar 4 hafta ve 24 saat sürecek olan Müşteri Deneyimi Sertifika Programı’nda, müşteri deneyiminin tanımı, önemi, uygulanması, ölçümü, geliştirilmesi, şirket kültürüne etkisi, şirketlerde nasıl geliştirilebileceği konularında yetkinlik ve bilgi kazanacak, iyi donanımlı birer müşteri deneyimi yöneticisi veya servis tasarımcısı olarak profesyonel kariyerlerine devam edebilecekler.

- Eğitim sonunda tüm katılımcılara katılım belgesi verilecektir.
- Derslerimiz zoom üzerinden online olarak gerçekleşmektedir.
- Kontenjan durumuna göre eğitim tarihlerinde güncelleme yapılabilir.

Müşteri Deneyimine
Giriş ve Kültür

Müşteri Deneyimi Nedir ve Nasıl Yönetilir?

Müşteri Deneyimi Yönetim Modelleri

Şirketlerde Müşteri Odaklı Kültür Yaratma Adımları

Eğitmenler: Gökhan Kara

Gün: 23 Ocak Salı

Süre: 19:00-22:00

Deneyim Yönetimi ve
Kanal Deneyimi

Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak

Müşteri Odaklı Ürün ve Servisler Tasarlamak

Müşteri Hizmet Kanallarını Yönetmek (Çağrı Merkezi, Fiziksel Kanallar, Dijital Kanallar)

Eğitmen: Gökhan Kara

Gün: 25 Ocak Perşembe

Süre: 19:00-22:00

Duygusal Deneyim Yaratmak

Müşterilerin Duyularına ve Duygularına Ortak Olmak

Davranışsal Ekonomi İlkelerine Göre Deneyim Tasarlamak

Duygusal Deneyim Yaratma Adımları

Eğitmen: Gökhan Kara

Gün: 30 Ocak Salı

Süre: 19:00-22:00

Servis Tasarımı ve UX

Servis Tasarımı Temelleri

Kullanılabilirlik ve Kullanıcı Deneyimi

Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ve Ölçümü

Eğitmen: Mustafa Dalcı

Gün: 1 Şubat Perşembe

Süre: 19:00 - 22:00

Araştırma ve Analiz

Araştırma ve Nitel Veri Analizi

Bağıntı Şeması ve Persona

Türkiye ve Dünyadan Örnekler

Eğitmen: Mustafa Dalcı

Gün: 6 Şubat Salı

Süre: 19:00 - 22:00

Yolculuk Haritaları

Müşteri Yolculuk Haritası Nedir, Nasıl Yapılır?

Müşteri Yolculuk Haritası Adımları, Sıkıntı Noktaları ve Gelişim Önerileri Belirleme

Mental Model Map & Service Blueprint

Eğitmen: Mustafa Dalcı

Gün: 8 Şubat Perşembe

Süre: 19:00 - 22:00

Şikayet Yönetimi ve
Deneyim Ölçümü

Şikayet Ele Alma ve Yönetme Adımları

Hizmet Telafisi Senaryoları

Müşteri Deneyimi Ölçümü (NPS,
CSAT, CES vs..) ve Aksiyonlara Dönüştürülmesi

Eğitmen: Gökhan Kara

Gün: 13 Şubat Salı

Süre: 19:00 - 22:00

Kapanış Etkinliği

Türkiye’nin En İyi Firmalarının Müşteri Deneyimi Yöneticileriyle Panel Etkinliği

Soru Cevap Seansı ile Farklı Sektörlerdeki Müşteri Deneyimi Projelerinin Detaylarını Öğrenme

Farklı Sektörden Müşteri Deneyimi Profesyonelleri ile Networking İmkanı

Eğitmen: Eğitmenler ve Konuklar

Gün: 15 Şubat Perşembe

Süre: 19:00 - 22:00

Katılımcılarımızın Gözünden Müşteri Deneyimi Sertifika Programı

Sevgi Gültekin

Sr.SVC Marketing - Mattler Toledo

Müşteri deneyimi sertifika programına katıldım. Eğitmenler konularına hakimlerdi ve interaktif bir eğitim gerçekleşti. Çok keyifli ve verimliydi. Teşekkürler :)

Gamze Olgun Parıldamış

Founder&Ceo - Jarvis Yazılım

Hem eğitim hem de eğitmen kalitesinden inanılmaz memnun kaldım. Kesinlikle uyguladığım metotları geliştirmeme yardımcı oldu. Uygulama şansım da oldu öğrendiklerimi. Aynı eğitimi ekibime de aldırmayı düşünüyorum, bu nedenle hem eğitimi hem de eğitmeni herkese tavsiye ederim."

Eğitim Katılım Bedeli

PROFESYONEL KATILIM İÇİN

12.990 TL

10.990 TL

Erken kayıt için son tarih 10 Ocak!

$17/month

KDV Dahildir.

Katılım Belgesi verilmektedir.

Anlaşmalı Olduğunuz Bankaya Göre Seçilen Taksit Sayısı ve Vade Farkı Değişmektedir.

Kayıt Ol

BİREYSEL KATILIM İÇİN

11.990 TL

9.990 TL

Erken kayıt için son tarih 10 Ocak!

$22/month

KDV Dahildir.

Katılım Belgesi verilmektedir.

Anlaşmalı Olduğunuz Bankaya Göre Seçilen Taksit Sayısı ve Vade Farkı Değişmektedir.

Kayıt Ol

Katılımcılarımızın Gözünden Userspots Akademi

Hem verimli hem de keyifli bir eğitim süreci sunmayı hedeflediğimiz programlarımızın sonunda katılımcılarımızdan aldığımız geribildirimlerle mevcut deneyimimizi iyileştiriyoruz.

ORÇUN İRFAN

Yarım Alma Danışmanlık İnsan Kaynakları Danışmanı

orcun-irfan-musteri-deneyimi-egitimi-userspots

Uzun eğitim saatleri, sayısız zoom seansı, sayfalarca ön okuma, ödev, anket vb. içeriklerle donatılmış bu güzel gelişim yolculuğu için çok teşekkürler. Bence günümüzde kurumsaldan girişimcisine kadar herkes tarafından, en azından temel seviye bir farkındalığa sahip olması gerektiğini düşündüğüm önemli konulardan biri olan CX ile ilgilenen, bu kavramı merak eden ve bu kavramı öğrenmek isteyen herkese bu eğitimi gönülden öneririm.

DUYGU KÖSEOĞLU

Aytem
Müşteri Deneyimi Uzmanı

Sadece program süreci değil devamında da yeni katkılar sağlamaya devam ediyor aslında. Çünkü eğitim süresince tanıştığımız kişiler, farklı kaynaklar ve kazanılan bakış açısı yeni şeyler öğretmeye devam ediyor. Eğitim, daha fazla araştırmama ve daha derin öğrenme isteğine teşvik etti. Yani bu eğitim sonunda sadece sertifika almış olmadım, bu süreçte kazandıklarımla öğrenmeye hala devam ediyorum. Bu alanda gelişimine katkı sağlamak isteyen herkesin bu eğitime katılmasını kesinlikle tavsiye ediyorum.

GONCA SOFUOĞLU

Ford
Müşteri Deneyimi Müdürü

gonca-sofuoglu-musteri-deneyimi-egitimi-userspots

Beklediğim bir eğitimdi. Zamanlaması, konu başlıkları , içeriklerin kapsayıcılığı açısından süreci çok olumlu değerlendiriyorum.Kavramların yanında iş hayatından kanlı canlı örneklerin paylaşımı ve diğer katılımcılarla sağlanan kalıcı irtibat açısından katkısı büyük oldu.Eğitimin çerisinde bu tip kaynaklar çokça mevcut olmasına rağmen, talep edilen her türlü ek bilgi, kaynak da çok kısa bir zamanda bulundu ve gönderildi.Bu eğitimi kesinlikle tavsiye ederim.

Sıkça Sorulan Sorular

Userspots Akademi olarak eğitimlerimiz hakkında merak edilen soruları sizin için cevapladık.

Online
Müşteri Deneyimi Sertifika Programı