uzay
Proje

Web Sitesi ve Mobil Uygulama Deneyim Haritası

Müşteri
app-storegoogle-play

Hepsiburada müşterilerinin ihtiyaçlarının oluşmasından, araştırma, karşılaştırma, satın alma, teslimat, kurulum, iptal/iade, teknik servis hizmetlerine kadar tüm alışveriş süreçleri, bir yolculuk üzerinde motivasyon, acı noktalar, etkileşimler, beklentiler ve düşünceleri ile görselleştirildi.

Neler Yapıldı?

13
#
Müşteri Yolculuğu Haritaları
Müşteri yolculuğu haritaları; müşterilerin bir ürünü veya servisi kullanırken geçtiği aşamaları adım adım anlatan, parça parça toplanmış hikayeleri, eldeki yüklü veriler ile birleştirerek anlamlı bir şekilde sunulan planlı yolculuklardır. Müşterinizin yolculuğunu tasarlayın.

Neler Tasarladık?