Hepsiburada müşterilerinin ihtiyaçlarının oluşmasından, araştırma, karşılaştırma, satın alma, teslimat, kurulum, iptal/iade, teknik servis hizmetlerine kadar tüm alışveriş süreçleri, bir yolculuk üzerinde motivasyon, acı noktalar, etkileşimler, beklentiler ve düşünceleri ile görselleştirildi.