Metrik analizleri ve kullanılabilirlik testleri ile mevcut web sitesinin başarılı ve hatalı noktaları tespit edildi. Benchmark çalışmaları, kiosklarda direkt gözlem, derinlemesine müşteri ve satış temsilcisi görüşmeleri ile motivasyon, beklenti, ihtiyaç ve acı noktalar netleştirilerek tasarımlar ortaya çıkarıldı. Özellikle listeleme ve ürün detay sayfalarında ürünlerin gerçek boyutlarının rahat anlaşılabilmesi için çalışmalar yapıldı.