Kullanıcıların Vodafone kurumsal web sitesindeki genel inceleme, ürün ve hizmetleri bulma, satın alma deneyimleri incelendi. Vodafone Yanımda uygulamasında kullanıcıların fatura ödeme, tarife bilgilerine ulaşma, tarife değiştirme, ek paket alma, alışkanlıkları incelenerek arayüzün kullanılabilirliği değerlendirildi. Vodafone Yanımda uygulamasında bilgi mimarisi çalışması ile Tab Bar aksiyonları ve Ana Sayfa aksiyonlarının hiyerarşisi kurgulandı. Online servisler için müşteri olma durumu, desktop ve mobil, faturalı-faturasız ve segment gibi kırılımlar göz önünde bulundurularak deneyimler incelendi. ‘Vodafone Yanımda Cihaz Satış’ ekranlarının prototip testlerinde listeleme, ürün detay ve sepet ekranlarının kullanılabilirlik hataları, kullanıcıların sürece dair beklentileri, ek ürün satın alma ile ilgili düşünceleri gözlemlendi. Mobil web sitesinde ‘Tarife Seçimi’ ve ‘Evde İnternet Başvuru’ için yapılan kullanılabilirlik testlerinde kullanıcıların süreçlere dair beklenti ve yorumları, süreç ekranlarının kullanımında yaşadığı problemler tespit edildi. Tüm bulgular doğrultusunda deneyimleri iyileştirmek için çözüm önerileri sunuldu.
