“Bir kişinin gerçekleştirdiği eylemler için belli bir zaman diliminde çalışma belleği tarafından kullandığı kaynakları anlatır. Fiziksel kapasitemizdeki gibi, bilişsel kapasitemizin üstünde görevler bizleri zorlar. Bir insana taşıyabileceğinden daha fazla bilgi verilmesi, aşırı yükleme yapılmasına ve gerçekleştirmek istediği eylemden vazgeçmesine sebep olur. Tasarımcılar, ürünlerini kullanan kişilerin bilişsel yükünü azaltmak için kullanıcıların aşina olduğu model veya bilgi sistemlerini kullanabilir, sundukları görsel ve işitsel seçenekleri sınırlandırıp, seçenekler arasında kuvvetli bir görsel ilişki kurabilirler.”