Etkililik, kullanıcıların tasarlanan sürecin ne kadarını başarıyla tamamladıklarının ölçülmesiyle tespit edilir.
Kullanılabilirlik testlerinin amacı web sitenin/ürünün ne kadar kolay kullanılabilir olduğunun saptanmasıdır. Bu bağlamda etkililik, kullanılabilirlik testlerinin temel ölçüm tekniklerinden biridir.
Etkililik oranı; verilen görevi başarıyla bitirenlerin sayısının, göreve katılanların sayısına oranı olarak formülize edilebilir. Bir çeşit “amaca ulaşma oranı”dır. Tabi bu istatistikte hata payını da unutmamak gerekir. Göreve katılanların sayısı ne kadar fazla olursa hata payı o derece düşük olur.
Bir ürünün etkililiğinin çoğu, kullanıcılar ürünü kullanırken sağlanan destekten gelir. Kilit nokta kullanıcının -anlamlı olacak şekilde- bilgilendirilmesidir. Karışıklığa neden olacak bir yönlendirmenin olmaması gerekir.
Örnek olarak kredi kartı bilgisi girme görevini düşünelim. Sadece geçerli kredi kartı bilgisinin kabul edilmesi, kullanıcının yanlış kredi kartı bilgisi girme olasılığını azaltır. Bu sayede tasarlanan sürecin başarılı tamamlanma oranı, yani etkililiği, artar.
