Kullanıcı araştırması, kullanıcı hareketlerini anlamak ve kullanıcılar ile empati kurabilmek adına onların davranış ve tutumlarının gözlem ve diğer araştırma teknikleri ile incelenmesidir.
Kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesindeki ilk adım olan kullanıcı araştırmaları, hedef kitlenin belirlenmesi, bu kitleyi oluşturan bireylerin nitelikleri ve nicelikleri açısından incelenmesi ya da daha önce belirlenmiş hedef kitlenin doğruluğunun saptanması için yapılan araştırmalar bütünüdür.
Bu araştırmalar, sadece ürün geliştirme sürecinin belirli bir noktasında yapılmakla kalmaz, sürecin baştan sona tamamını ve sonrasını da kapsarlar. Yani ürünün fikir ve tasarım aşamasından başlar, geliştirme aşamasının ardından, ürün ya da hizmetin kullanıcıyla buluşmasından sonra da devam eder.
Başka bir deyişle; kullanıcının motivasyonunu, ihtiyaçlarını ve yaşadığı sorunları anlayarak bunlara çözümler sunmayı amaçlar. Bunun için de çeşitli araştırma yöntemleri kullanılır.
Kullanıcı Araştırma Yöntemleri Nelerdir?
• A/B Test
• Anket
• Derinlemesine Görüşme
• Uzman Analizi
• Shadowing
