Hedef Kitlesi, bir ürünün ya da hizmetin hitap ettiği kesimdir.
Ürün ile ilgili gerçekleştirmek istenen amaca uygun demografik özelliklere göre belirlenir. Ürün veya hizmeti satın alma olasılığı en yüksek olan insan gruplarıdır. Bu kitleyi tanımlamak, başarılı bir deneyim ve strateji oluşturmanın önemli bir parçasıdır.
Hedef kitleyi tanımlamak için öncelikle ürün veya hizmetin karşıladığı belirli ihtiyaçları düşünmek, acı noktalarını belirlemek ve ardından bu noktaların kimde olduğunu tespit etmek gerekir.
Tasarım sürecinde kullanılan personalar ile karıştırılsa da bu iki kavram birbirinden oldukça farklıdır. Persona hedef kitle içinde daha da özelleştirilmiş bir tanımlamadır. Bkz. Persona, Kukla Persona
