“Kişinin diğer kişi, kurum, marka ve ürünler hakkındaki genel görüşünün, bunlarla ilk karşılaşmasında edindiği duygu ve düşünceleri doğrultusunda oluşmasına Hale Etkisi denir. Buna göre, biriyle tanıştığımızda kendisine olumlu / olumsuz bir özellik atfedersek; sonraki özelliklerini de bu özellik çerçevesinde değerlendiririz. İlk izlenimler ürünü algılamada önemli bir referans noktasıdır. Kullanıcılar bir ürünü ilk kullandıklarında eğer onu kullanılabilir buluyor veya kullanmaktan zevk alıyorsa, daha sonra yaşadığı kötü deneyimleri görmezden gelebiliyor. Tam tersi, ilk kullanımda olumsuz bir deneyim yaşandığında sonradan gelen deneyimler ne kadar iyi olursa olsun olumsuz düşünülebiliyor.”