Kişinin karşılaştığı bir ürünü nasıl kullanabileceğini anlamasını sağlayan, o ürünün gerçekte sahip olduğu temel özellikleri. Bir topu elinize aldığınızda formu size onun yuvarlanabileceğini, ağırlığı fırlatılabileceğini, esnekliği zıplayabileceğini anlatır. Sağlarlık gerçek ve hissedilen olarak ikiye ayrılır.
Gerçekleştirilen eylemin bir tasarım öğesi olması durumunda, kullanıcının davranışlarına doğrudan karşılaması önemlidir. Örn: Bir butonun tıklanabilir olduğunu sağlaması gerekir.
