“Deneyim haritaları, kullanıcıların bir ürünü veya servisi kullanırken geçtiği aşamaları ilk temas noktasından başlayarak adım adım anlatan, parça parça toplanmış hikayeleri, eldeki yüklü veri ile birleştirerek anlamlı bir şekilde sunulan planlı yolculuklardır. Sadece belli bir konuya odaklanabildiği gibi genel bir deneyim de aktarılabilir. Kullanıcıların duyguları, düşünceleri, motivasyonları ve sorunları ürün ya da servis ile temas noktalarında ortaya çıkar.”